文档介绍：天猫双十一的活动策划
(1)目标设定
可能有人会问，这种活动如何来设定目标?这确实是一个比拟难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今日，我们通过精彩的主题方案和完备的各项预备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈设位和商品展现资源。
(6)运营组织和安排
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈设拍照、文案筹划、美工设计和前端设计、会员治理和数据分析、广告投放和推广、地面活活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将依据活动的周期分为活动前期(-)、活动预热(-)、活动执行()活动后续(-)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的筹划和设计(需要有冲击力和创意)、天猫内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的保藏、赠送优待券(为了造成紧急的气氛我们采纳每日限量的方式)、创立会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨的作用)、12022名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、派、短信、电话)、内容维度(商品学问和导购、活泼度治理、中奖和晒单鼓励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的预备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展现、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进展开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。
(7)团队鼓励
我们始终认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次发动会。，我们把180多项工作任务都排列出来，召集家开了第一次发动会，向双十一活动的参加工作人员(包括客服)具体讲解工作任务和要求，向家说明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城其次，所以这次集团领导和天猫商城都对我们特别关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重，务必要求家竭尽全力。其次次是10月底，各项根本工作都已经预备差不多，但每天临时变更的工作任务还有许多，家也稍有疲态，此时我们以鼓舞为主，表扬了在前期预备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开头，工作任务比前期更为紧急和繁重，盼望家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给家气，我们制作了横幅，列上我们的活动主题和目标，进行盛的发动仪式，请全部人员上来签名，同时也给我们其次天入驻杭州的运营小组送行(为了准时快速的应，并应对严密突发状况，在每次活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进展严密协作)，由于预备特别充分，家都布满信念，现场气氛特别热闹。为协作这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们预备好了”的主题，展现我们积极、乐观、自信的态度，得到了广顾客和天猫商城的高度评价。
2、天猫平台双十一活动方案
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：，超过购物天堂香港一天的零售总额，。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在呈现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的消遣性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，渐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前诞生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2022年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：