文档介绍：销售人员财务必备---4
客户对帐及财务服务
总部财务中心----朱家祥
2007年9月23日
外埠渠道对帐流程
一般流程
每月初，取得
客户帐单寄回
对帐单一式两联
盖章邮寄给客户
客户记账
财务
对账
N
反馈
质训练
[6]注意增加对别人的服务；
[7]没有自控能力，就切莫展现自己的伤口；
[8]要会吐露内心的“结”：
通过“说”来整理自己的思绪；一吐为快；原以为很“不得了”的问题，通过“说”，会就觉得“不过如此”；原来不太在意的事情，竟然是问题的关键。
第2章 销售代表的心理素质训练
3、评估营销能力的21个标准：
[1]是否懂得与商品有关的知识？
[2]营销技术如何？
[3]事前有没有拟定访问计划？
[4]有没有慎重地选择客户？
[5]有交易行为的客户人数有多少？
[6]说话有没有刺伤客户的自尊心？
[7]对客户有没有恐惧感？
第2章 销售代表的心理素质训练
3、评估营销能力的21个标准：
[8]有没有时间观念？
[9]对自己营销的商品，是否充满信心？
[10]信不信任自己的公司？
[11]信不信任自己的上司？
[12]是不是高估了自己的能力？
[13]是不是看不起别人？
[14]有没有积极地去进行营销工作？
第2章 销售代表的心理素质训练
3、评估营销能力的21个标准：
[15]营销成绩不好时，是不是会迁怒别人？
[16]有没有时时做自我检讨工作？
[17]对于小宗交易，会不会有轻视的心理？
[18]私生活是否不检点？
[19]能不能自我控制？
[20]有没有访问恐惧症？
[21]对自己的生活有没有事先做好计划？
第2章 销售代表的心理素质训练
4、销售代表的6大人品基点：
[1]诚实。
[2]值得信赖。
[3]对事情深思熟虑。
[4]和蔼可亲。
[5]理智。
[6]工作态度热忱。
第2章 销售代表的心理素质训练
5、销售代表必须了解的6大专业知识。
[1]了解所属公司的历史。
[2]了解所属公司的方针、理念。
[3]了解生产方式。
[4]了解商品流通过程。
[5]了解运输方式。
[6]了解商品的用法。
第2章 销售代表的心理素质训练
6、保持执着坚忍不弃的方法：
雷塔门理念：销售工作是在被客户拒绝时才开始的。
[1]反复坚持理念。（坚信一定会成功并像广告一样不断重复，最终我们就会获得胜利。）
[2]不要把上次失败的情绪带到后面的工作中去。（因为后面的客户并不知道我们前面的暂时失败。）
[3]忘记上一次失败给你带来的心理打击。（转移注意力：睡一觉、听MP3、看电影。）
第2章 销售代表的心理素质训练
6、保持执着坚忍不弃的方法：
[4]多想一些成功的案例来激励自己。（适当的阿Q精神对于恢复我们的身心健康和重新获得勇气，也是很有帮助的。）
[5]销售代表实际上是“客户的期望”的管理人。（客户期望得到什么？在我们的营销条件下能否得到满足？）
[6]多次推销才成功的客户最容易成为忠诚客户。（一次推销就成功的客户大多数属于冲动型客户，难以成为回头客，品牌忠诚的问题很难解决。）
第2章 销售代表的心理素质训练
7、时间管理的8种方法。
[1]与客户会面前，最好事先约定好时间。
[2]不要将时间浪费在没有成交希望的客户身上。
[3]要事先调查客户需求，开展针对性的说服工作。
[4]事先拟定一份访问行程表。
[5]根据客户的经济情况制订营销策略。
[6]要尽早辨别出决策人，并与他打交道。
[7]谈完生意后，应及时告辞，不要东拉西扯。
[8] 休息时间不要过长。
第2章 销售代表的心理素质训练
8、节约时间的9项原则：
[1]有没有花很长的时间去等候客人？
[2]和没有时间观念的人说话，是否注意控制时间？
[3]是否将时间浪费到没有决策权的人身上？
[4]是否谈太多脱离营销本题的话？
[5]是否在路上耽误太多的工作时间？
[6]是否错估客户的购买能力？
[7]是否把时间花在闲聊上？
[8]休息时间是否过长？
[9]明知没有成交希望，是否还在浪费时间？
第2章 销售代表的心理素质训练
9、必须具备的4项思想品德：
[1]实事求是。
要求我们向客户传播的信息是具体而真实的信息。（一个弄虚作假、无中生有的人，如果被客户识破，就会被拒之门外）；
对企业而言，所反馈的信息如果是虚假的，则更为可怕。（在现实生活中，不少销售代表为了完成公司规定的工作量，喜欢填报虚假的客户信息表，这是工作管理中需要注意的问题。）
第2章 销售代表的心理素质训练
9、必须具备的4项思想品德：
[2]信用立业。
销售代表的信用是个人品牌的代名词，能够让客户从销售代表身上看到企业的良好形象。
如果公司的销售代表普遍存在信用问题，