文档介绍：家具导购员培训
一直以来，家具行业的效劳意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯穿需求越来越多时，效劳的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户果你养成了一种“不敬业〞的不良****惯，你的成就就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入到你的潜意思里，做任何事情都会“随便做一做〞，其结果是可想而知的。
所以，“敬业〞从短期来看是为了雇主，但从长远来看却是为了你自己！此外，敬业的人还有其他好处：其一，容易受人尊敬。就算工作绩效不怎么突出，别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响而同样敬业；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你他放心。你如此敬业，他求之不得。
当然，有的人会想，现在找工作也不是很难，此处不留，自有他处。不如过一天算一天，如此混混先生，只能一年到头找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。 
职业的心态
据有关资料统计显示，一个成功导购员的销售额可以到达一般导购员的三倍以上，这就说明了成功的导购员在为企业创造高额利润的同时，也充分实现了自我的人生价值。然而，很多时候，人们就无视了这一点，甚至于作为导购员也不了解本职工作的重要性，而仅仅视为一项普通的工作，并没有在工作岗位上充分发挥出自己的才能。所以，作为一名导购员，首先要摆正自己的职业心态，了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行，通过工作了解自己、了解顾客、了解社会，在工作中不断学****不断充实、不断增长能力。这样，在今后的历程中，个人与企业共同生存、共同开展，成为企业开展的真正支柱和财富，也从中拥有自己的精神与物质财富。
营销知识
一、职业的定位
A 顾客是什么——顾客是人；是生意中最珍贵的财富；是出钱购置你的产品和效劳的人；是你的生意能够做下去的保障；是你的衣食父母。
B 商品是什么——商品就是你对公司的信心。
C 导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表；是公司对商品进展销售的执行人；是对顾客提供完善的销售效劳的窗口；是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人。
二、根本条件
导购员是企业形象对外传播的重要途径，代表着企业的信誉度。一个人如果没有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也随之萎靡不振。一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱，应该具备以下品行和才能：
A 做到敬业爱岗，勤、俭、诚、信的工作态度：
   1、充分理解企业是员工赖以生存和开展的基石，热爱自己的企业与工作；
   2、服从指挥的组织原如此，有纪律性；
   3、老实坦荡，有强烈的责任心；
   4、有信心、乐观、有毅力；
   5、冷静，有洞察能力；
B 充实的专业知识：
   1、详实准确的的产品知识；
   2、公司开展、公司信誉、品牌声誉和效劳优点；
   3、丰富的应对能力和独立作战能力；
   4、高超的销售技巧和团队作战的整合力；
5、善于沟通，了解心理学；
   C 其它知识如：美学、统计学。
三、根本信条
每位导购员在日常工作中，都应该时时信守如下准如此：
A 业绩是销售人员的第二生命；
B 目标是销售人员的指针；
C 业绩是争取来的，不是等来的；
D 不断开发新顾客，业绩才能持续增长；
E 坚信最难缠的顾客就是最好的顾客；
F 成功者找方法，失败者找籍口；
G 付出总有回报，一分耕耘，一份收获；
H 要有方案：每天、每周、每月、每季、每年都要有方案；
I 要有检讨：打一场有结果的战争，做有结果的工作；
四、销售技能
〔一〕创造顾客
创造顾客，实质上就是有效的激发新的消费需求，从而将潜在的顾客变为现实的顾客。创造顾客首先要以顾客的需求和利益为出发点，通过引导、启发、刺激顾客，让顾客产生某种需求；通过满足需求而完成创造顾客的过程。
〔二〕销售过程分析
首先，导购员要有识别顾客的技能。俗话说“眼睛是心灵的窗户〞，导购员要学会读懂顾客的眼睛，同时要根据顾客进店的表情、举止、谈吐、衣着、行为特征等，迅速识别一般属于哪一大类顾客。顾客一般分为要买、想买、观览三大类。在同时由于顾客在年龄、性别、职业、层次及购置能力等方面的不同，就会构成不同形态的购置行为，所以应该根据顾客不同的特征采取相应的具有针对性的接待方法：
1、老年顾客：男的突出一个“尊〞字，女顾客应讲究一个“廉〞字。
2、中年顾客：男的集中表现一个“速〞字，女的集中表现“巧〞和“实〞字。
3、青年顾客：男的要表现“快捷〞“奇特〞，女的要表现一个“新〞字，为他们提供“标新立异〞的时机。
4、少年顾客：要把“爱“字贯穿在接待过程中。
5、病残顾