文档介绍：客户管理系统论文
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[摘要]随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断开展的新型学科，企业要生存要开展，要高效率地把企业活动有机地组细化，如在国内，又根据客户在国内不同的地理位置的分布〔如省、市、自治区等的不同〕又进展进一步的管理，国外部客户的区域划分主要是根据该客户所在洲的不同〔如欧洲、亚洲等不同的分布〕进展划分和管理。
下面绘制出客户管理业务中的流程图。
〔〕确定该客户所在的区域进展定位；
〔〕将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进展修改、删除等常规操作；
〔〕相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进展快速查找〔可以进展组合查找〕；
〔〕相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进展排序。
〔〕然后在用户可将〔〕和〔〕的操作结果进展打印。
〔〕经过一定时间之后，为了系统的数据平安，将客户资料进展备份，并在必要时将这些数据恢复到本系统中。
得出该客户业务流程图如下所示：
．现行系统存在问题的分析
以前该公司的客户管理工作大局部还是进展着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进展客户信息的查询等操作，不便于动态及时地调整客户资料，以便更好地适应当前经济形势开展的需要和本企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端，由于不可防止的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供应我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。
．解决方案
基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，并且对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。
客户信息系统的建立，需要进展用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。
企业客户的分布比拟份杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务的更好开展做好准备；三方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段
进展排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进展打印操作；四方面是对客户数据的备份和恢复工作，这也是本系统的一个重要的功能，以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。
这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体，采用计算机自动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。
在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的客户管理。
在开发方式上对系统的需求，由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动〔但对于本人来说，却是一个毕业设计的内容〕，所以系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发本钱，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。
．可行性分析
通过对该客户的各个方面进展了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进展分析。
技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用系列操作系统，数据库管理系统采用，这些软件在开发中已被大量应用，技术上都比拟成熟。因此在技术上是可行的。
经济上可行：由于公司急需采用计算机来进展客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。
管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训方案，并进展了实施的物质准备和工作准备。
综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。
管理信息系统根底
管理信息系统就是我们常说的〔〕，在强调管理，强调信息的现代社会中它越来越得到普及。是一门新的学科，它跨越了假如干个领域，比方管理科学、系统科学，运筹学、统计学以及计算机科学。在这些学科的根底上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。
管理信息系统概述
世纪，随着全球经济的蓬勃开展，众多经济学家纷纷提出了新的管理理论。世纪年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳发表了控制论，他认为管理是一个控制过程。年，盖