文档介绍：目 录
效劳笺言
服 务 笺 言
Do unto others what you want others to do unto you!
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
Your attit室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；
巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；
检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；
巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；
督导营业员销售效劳态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；
处理顾客投诉，做好售后效劳工作；
接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；
督导销售交款程序和过程；
随时合理调整营业员岗位；
完毕营业
第一铃声响
督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将完毕；
督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；
注意提醒并疏导客户。
第二铃声响
督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢送下次光临；
验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；
检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；
督导职员重要物品收拾及上锁。
第三铃声响
催促营业员最后消防平安巡视；
督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；
集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；
催促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。
下班后
督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；
填写店长工作日记，总结一天的工作；
制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；
督导值班保安最后巡视卖场、平安门、仓库、办公室的消防平安及上锁情况；
注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；
离店前在保安单上与保安人员共同签字；
与值班保安人员互道晚安，离店。
销售管理
销售方案的含义
销售方案，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和方案的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义方案。
拟定销售方案时的应须知事项
配合已拟定的销售方针与政策，来订定方案；
拟定销售方案时，不能只注重特定的群体；
销售方案的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原如此；
勿沿用前期的方案，或订定惯性的方案。必须要组合新方案，确立努力的新目标才行。
销售方案的实施与管理
对于销售方案的彻底实施，必须负完全的责任；拟定方案后，要确实施行，并达成目标，方案才有意义。所以，对于销售方案的实施与管理必须彻底；方案切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
店员管理
统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应效劳；
了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地；
掌握销售要领及方法(销售过程大致步骤)；
掌握收银台报帐程序(销售退回单、销货单)；
认识定价牌、吊牌及合格证的功用；
掌握季节和节日的划分，本部季节性商品分类；
掌握售卖方式；
掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用；
掌握到货商品的数量、种类、单价与订购单不符时的处理程序；
掌握专卖店订货作业的程序及要点；
店面地板、商品橱、陈列架、天花板的整理维护；
日光灯及插座的根本维护；
大量到货的清点整理及仓库的整理；
盘存的个人职责：填表者、盘点者、核对者的工作要点；
报表：每日销货记录、实际销货与预算的比拟表；
协助包装工作；
货架、货台、货橱出样布展；
维护营业环境，使其整洁、舒适、表现企业形象；
妥善保管货物，防鼠、防潮、防火、防爆；
协助店长定期盘点库存；
承受并完成店长交付的其他工作任务。
仓库管理
物流
即商品实物流通，在现代市场经济中已成为企业扩大销售、降低本钱、取得竞争优势的关键因素。仓库，是物流的中心点，在物流中起着重要作用。因此，具备一套科学完善的管理运作标准是实现仓库管理科学化的核心。实现仓库管理科学化主要是：货架排列合理化，货品排列有序化，处理货品程序化，及一套标准的衡量标准。
衡量标准
快
不管是提取需要的货物，还是存放货品，都能快速地进展。
靓
货架排列整齐有序，货品排列井井有条。
准
提货时按照提货清单可方便、快捷而又准确地进展，防止出现错误。
省
实现仓库管理科学化，不仅可以节省费用，还可以节省时间和精力，提高工作效率。平安无隐患。
货架排列合理化
货架排列主要是合理利用仓库的每一寸空间，以求增加效益。
可增加货架高度，增加货架存货量。
货