文档介绍：2014年优质护理服务及项目推进计划
2013年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧 密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面 取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服 务水平，持续改进点、护士人力配置、护理工作量等情况进行科学的 弹性调配。工作忙时可加班，闲时可轮休。如：护士长排班需兼顾临 床需要和护士意愿，体现人力资源的合理使用。
（四） 改进护理服务、提高护理服务质量
1•在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，全院全 面开展优质护理服务，进一步提高护理质量，提高患者满意度。
建立多形式的医护沟通渠道，如：晨间交班会面对面沟通、交班会 后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通 等，并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上，护理质控人 员不定期检查，确保护理质量安全。
完善出院患者电话回访制度，医护共同协作，将服务延伸至家庭和 社区。
在部分科室开展健康教育大讲堂，每季度一次。使健康教育活动呈 现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。
细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项目，并公示上墙。
全院开展学****柯尔克孜常用语活动，每周5句柯尔克孜族常用语， 加强护患沟通，拉近护患距离。
各科室制定文明礼貌用语，并对护理人员进行礼仪培训，如“电话 礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间交流用语等，护士得体的 仪表、礼貌的语言、落落大方的举止，可使患者感到被理解、被尊重， 心理上得到安慰，从而促进疾病的康复。
巩固推进优质护理特色服务如：①在护士站备爱心便民袋②根据患 者情况悬挂温馨提示牌③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的 微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”
⑤有跌倒、坠床，压疮等咼危病人的防范标识等。
（五）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。
1、 继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告 知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。
2、 按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。
科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。
3、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检 查及护理部检查结果护士会议上反馈,提出整改意见，要求限期整改。
（六） 加强护理人员分层次培训，提高整体素质
按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。
安排护士长去ICU轮转学****br/>鼓励护理人员在职学****通过业余学****等方式加强理论基础，提高 学历层次，改善护理队伍学历结构。
科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。
（七） 定期满意度调查，建立护士自我评价
认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会 及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议，调查人数不 得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查，多 渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病 人最满意护士，不断持续改进工作。
患者满意度应从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等进行督导， 制定出整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士 树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的 为病人提供方便，杜绝生