文档介绍：某某市住宅物业效劳分等收费标准
一、综合管理效劳标准与收费标准级别 〔元〕
1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2管理人员要求
1〕小区经理
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?某某市物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档案等]。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
〔8〕建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
〔10〕制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔11〕运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕。
〔12〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
〔13〕每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。
〔14〕能提供三种以以上便民〔无偿〕效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
〔15〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
级别 〔元〕
1管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
〔3〕配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
〔3〕适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?某某市物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔6〕建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档案等]。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。
〔8〕建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰。
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
〔10〕制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔11〕广泛运用计算机进展管理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等〕。
〔12〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
〔13〕每年对业主或使用人进展二次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。
〔14〕能提供5种以上特约效劳〔有偿〕和5种以上便民〔无偿〕效劳；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。
〔15〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。备注： 1、 小区内设置管理处的，