文档介绍：售后效劳承诺书
一、售后效劳现场响应时间2
二、售后效劳体系及技术力量4

，1小时内到现场解决故障。
1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。
四级
轻微的
2人，其中技术效劳工程师1人，专业技术工人1人，并投入调试所需的各项工具
1小时内做出实质性响应1小时内到现场解决故障。
1小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除，提供更换备品备件供用户使用，调整路径等方法，直至故障货物修复，保障系统不中断工作。
二、售后效劳体系及技术力量

客户效劳部——提供售后效劳。
技术中心——提供售前效劳，以及售前、售中、售后效劳的技术支持。
工程总部——提供售中效劳。
研发中心——提供给用软件效劳。
异地效劳网点——提供本地化的快速响应效劳。

运作部——提供采购效劳，对工程的物流进展管理。
总经办——为前台部门提供支持。

质量平安部——对工程质量和施工平安进展监视，承受顾客投诉调查顾客满意度。
销售部门——与顾客直接沟通，反应顾客意见。
公司领导——直承受理顾客的重大投诉或质量事故。

为了更好的为用户效劳，我公司设置有售后效劳机构，公司总部〔南京〕售后效劳机构设置如下：
序号
名称
姓名

1
售后效劳部经理
朱德桂
2
技术工程师
杨春龙
3
办事处技术工程师
朱甫
4
技术工程师
居一发

A、定期维护
B、故障处理
C、备件及备件库
D、维修保养方案
E、公司全责维修保养效劳
F、紧急效劳
G、系统抢修及更换
H、培训方案：系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训
我公司承诺，如果我公司有幸中标，我们将在工程竣工前一周内为本工程成立专门的售后效劳机构〔由滁州办事处处理〕，更好的为用户效劳，将我们售后效劳相应时间的承诺落到实处，并保证我公司工程售后效劳中心技术人员都具备5年以上的售后维保经验。

支持效劳
当客户报告系统故障信息后，立即提供支持。首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。

维护不能解决，客户效劳工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进展系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进展故障的处理。
远程效劳
本公司设立了专门的效劳热线，号码为025-84813363-863〔办事处：0550-3042988〕接听用户。
热线接听任何关于公司的外部信息，包括：
客户关于效劳质量的投诉或表扬
客户故障投诉
客户意见或建议
工程信息
客户需求
客户业务或技术咨询
其他信息

我司提供维护保养效劳主要涵盖以下内容：
1〕为保持系统的正常运行，对设备进展维修或更换的工作：提供材料、清理物料及劳务等。
2〕提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。
3〕按照以下要求安排定期维修及检查：
对所有系统设备进展例行检查；
清理所有主要设备；
调试所有设备；
替换所有不正常的弱电系统设备；
4〕提供系统软件升级效劳工作；
5〕无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时1小时内做出有效的回应并到现场进展抢救。
6〕在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人员作指导及操作等工作。
7〕保修期完毕前，我们将安排工程师和业主进展一次全面的检查，任何缺陷将由我方负责修理，修理完后，我们将缺陷原因、修理内容、完成内容、完成修理及恢复正常的时间日期等报告给业主，报告1式2份。
三、主要设备保障措施
A、为客户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修附件及工具。
B、为客户培训操作、维护人员，介绍工程工程及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
C、对工程工程及产品在质量保证期内为用户提供三包效劳。
D、对客户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿效劳。
E、建立质量信息收集，