售后服务部工作内容doc-售后服务部工作内容.docx

文档介绍：售后效劳部工作内容及流程
售后效劳部工作内容
客户来电咨询问题的解答及转交
发货记录及监控
安排技术人员安装仪器
仪器故障问题的解决： A. 技术部 上门维修
B. 质检部 返厂维
返回公司 出差情况作以记录并存档
与售后部沟通出差结果
仪器返厂维修
售后部确定收到需返修的仪器后，应对返修产品作以记录，并提交给质检部检修〔胡工〕，由质检部出具?返修产品检验报告单?，检修合格后发回给客户〔生产部协助维修〕。对于需要收费维修的，告知用户应承当的维修费用。
返修流程如下：
?部门协调单?
技术部沟通 确定需返厂维修 售后部对返修产品作以记录
提交质检部检修〔胡工〕质检部出具?返修产品检验报告单?检修合格后发回给客户
产品更换
售后部确定接收到客户寄回的产品后，需做好详细记录，并提交给质检部〔胡工〕检验，质检部出具?更换产品检验报告单?。如经检验确定合格〔产品性能、外观、包装、附件等良好〕，售后人员即可办理入库手续，同时从库房领取更换产品，办理出库手续后进展发货。如经检验确定需要收费的〔产品性能、外观、包装、附件等不合格〕，如此根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。
产品更换流程如下：
?部门协调单?
确定接收到寄回的产品 售后部对更换产品作以记录 提交质检部检验〔胡工〕
检验合格
〔产品性能、外观、包装、附件等良好〕
质检部出具
?更换产品检验报告单?经检验需收费的，协商收费额度
〔产品性能、外观、包装、附件等不合格〕
库房〔办理入库手续〕 售后人员领取更换产品〔办理出库手续〕 发货
产品返回
当由于某些原因，客户与公司合作关系不再继续时，客户需将产品返回给公司。售后部在确定接收到客户返回的产品后，应及时作以记录，并提交给质检部检验〔胡工〕，质检部出具?返回产品检验报告单?。如经检验确定合格〔产品性能、外观、包装、附件等良好〕，售后人员即可办理入库手续。如经检验确定需要收费的〔产品性能、外观、包装、附件等不合格〕，如此根据检验结果，售后人员与客户协商收费额度。
产品返回流程如下：
?部门协调单?
确定接收到返回的产品 售后部对返回产品作以记录 提交质检部检验〔胡工〕
检验合格
〔产品性能、外观、包装、附件等良好〕
质检部出具 库房
?返回产品检验报告单?经检验需收费的，协商收费额度 〔办理入库手续〕
〔产品性能、外观、包装、附件等不合格〕
与生产部的协作
在售后效劳工作中，如需要生产部协助工作，售后部需向生产部提交?部门协调单?。
关于客户来电