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物业管理业主客户管理制度
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物业管理业主客户管理制度之相关制度和职责，物业管理公司业主客户管理制度首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对客户或来访人员,必需认真接待。三、业主、客户要求解决问题1
物业管理业主客户管理制度
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物业管理业主客户管理制度之相关制度和职责，物业管理公司业主客户管理制度首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对客户或来访人员,必需认真接待。三、业主、客户要求解决问题或提出询问、看法,要急躁倾听。...物业管理公司业主客户管理制度首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对客户或来访人员,必需认真接待。三、业主、客户要求解决问题或提出询问、看法,要急躁倾听。四、在不违反有关规定的前提下,做到有问必答,回答精确,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。五、对自己无把握回答的应悦耳地表示歉意,并进行文字记录,准时联系相关部门和有关人员赐予解答(办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求)。六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位,限时予以回复。
管理处值班制度为准时处理突发大事和受理投诉,制定本制度。一、各部门结合工作实际状况,支配落实节假日,中午值班人员和特殊状况下支配夜间值班。二、值班人员必需严守岗位,不得擅自离岗;若因此而造成损失的,追究当事人的责任。三、值班人员不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事项。特殊状况,如需外出处理日常事务工作,应将值班电话呼叫转移到安护值勤室或自备手机上,并随身携带对讲机保持联系。四、值班人员负责接待和处理日常事务工作,对各类投诉和突发大事,必需准时进行处理。接待来访工作制度一、建立管理人员值班、接待制度。二、对来访者必需热忱、恳切,并准时做好记录。对客户提出的合理要求,有条件的要准时解决;一时难以解决或不属于管理处范围的问题,要急躁地说明状况,以取得客户的谅解;对重要的来信(访)要准时向领导报告,请求处理。三、对于来信,要准时调查、处理、答复。四、认真做好来信(访)资料的收集、整理、归档工作。投诉处理制度一、管理处接到客户投诉后,应细心倾听,急躁解释,用语文明,用词精确,并准时做好登记。二、依据投诉内容通知相关部门人员限期解决,处理投诉应准时,不刁难,不推诿,做到"事事有着落,件件有回音",特殊状况应向负责人汇报。三、接到投诉的人员应将内容登记完后,按分类处理及转呈,针对客户重大的投诉,准时向管理处负责人汇报,组织人员,落实解决措施及责任人,限期进行处理。必要时随业主(客户)到现场查看,记录实际状况,填写订正措施报告。四、如投诉涉及到其他单位,一时无法准时处理解决,应做好解释工作,并表示歉意,尽量与有关单位取得联系将问题解决落实,并准时将结果告知投诉人。五、管理处将投诉结果填写在记录中,并由具体解决的负责人签字认可。修理、约修制度1、管理处负责报修、约修事宜的登记。应树立"一切为了客户"的思想,认真做好这项工作。2、客户报修和约修可实行直接实