酒店前台接待 工作内容.docx

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酒店前台接待 工作内容
酒店前台接待 工作内容之相关制度和职责，一、登记的主要内容:;;;二、登记的目的:;
酒店前台接待 工作内容
酒店前台接待 工作内容之相关制度和职责，一、登记的主要内容:;;;二、登记的目的:;;...一、登记的主要内容:;
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;二、登记的目的:;
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;三、入住登记操作过程的五个重要概念:-------饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资
料;
-------支配客房及定房价;
-------饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度,确定来宾享用信用的额度;
-------饭店依据可供房状况,来宾预期离店日期,最大限度地销售客房;
-------通过登记程序调整和把握饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容:
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;五、登记过程中应留意的原则:;
,且请客人签名;六、支配房间和定房价:支配房间与办理住宿登记手续同时进行,在支配房间时,要依据旅客的不同特点,要求和客房的具体情
况;,一般要支配较好的或豪华的房间;
,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意
的客人,对房价的凹凸不太敏感,可以支配房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可支配房价
较低的房间;
,应尽量支配在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既便利客人活动,又有
利于管理;
、伤残或带小孩的客人,一般支配在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照看;
,一般支配在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周
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