文档介绍：电商运营指标体系〔初稿〕
一、电商总体运营指标
总体运营指标
流量类指标
独立访客数〔UV〕
页面访问数〔PV〕
人均页面访问数
订单产生效率指标
总订单数量
访问到下单转化率
总体销售业绩指标
转化类统计
浏览-支付买家转化率
下单-支付金额转化率
下单-支付买家转化率
下单-支付时长
交易类指标
成功类统计
交易成功订单数
交易成功金额
交易成功买家数
交易成功商品数
失败类统计
交易失败订单数
交易失败金额
交易失败买家数
交易失败商品数
退款统计
退款总订单量
退款金额
退款率
购物车类指标
〔1〕根底类指标：包括一定统计周期内参加购物车次数、参加购物车买家数、 参加购物车买家数以及参加购物车商品数。
〔2〕转化类指标：主要是购物车支付转化率，即一定周期内参加购物车商品支 付买家数与参加购物车购置家数的比值。
2、下单类指标
〔1〕根底类指标：包括一定统计周期内的下单笔数、下单金额以及下单买家数。
〔2〕转化类指标：主要是浏览下单转化率，即下单买家数与访客数〔UV〕 的比值。
3、支付类指标
〔1〕根底统计类指标：一定统计周期内支付金额、支付买家数和支付商品数。
〔2〕转化类指标：浏览-支付买家转化率〔支付买家数/访客数〕、下 单-支付金额转化率〔支付金额/下单金额〕、下单-支付买家数转化率〔支付买家数/下单买家数〕和下单-支付时长〔下单时间到支付时间的差值〕。
四、客户价值类指标
客户价值类指标
客户指标
累计购置客户数
客单价
新客户指标
新客户数量
新客户获取本钱
新客户客单价
老客户指标
消费频率
最近一次购置时间
消费金额
重复购置率
1、客户指标：一定统计周期内的累计购置客户数和客单价。客单价是指每一个客户平均购置商品的金额，也即是平均交易金额，即成交金额与成交用户数的比值。
2、新客户指标：一定统计周期内的新客户数量、新客户获取本钱和新客户客单价。其中，新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系， 还与电商活动以及关联销售有关。
3、老客户指标 常见老客户指标包括消费频率、最近一次购置时间、消费金额和重复购置率。
〔1〕消费频率是指客户在一定期间内所购置的次数；
〔2〕最近一次购置时间表示客户最近一次购置的时间离现在有多远；
〔3〕客户消费金额指客户在最近一段时间内购置的金额。消费频率越高，最近一次购置时间离现在越近，消费金额越高的客户越有价值。
〔4〕重复购置率那么指消费者对该品牌产品或者效劳的重复购置次数，重复购置率越多，那么反响出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之那么越低。重复购置率可以按两种口径来统计：第一种，从客户数角度，重复购置率指在一定周期内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比，如在一个月内，有 100 个客户成交，其中有 20 个是购置两次及以上，那么重复购置率为 20%；第二种，按交易计算，即重复购置交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了 100 笔交易，其中有 20 个人有