文档介绍：工作方法基础工作方法总结
严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的
(2)逆向推演：对于打算不明确的工程需求，可以使用逐层追问【要实现当前目标，我必需在什么时间节点完成什么目标】的方法，以倒推方式明确各时间节点打算。
(3)头部法则：对于众多工作/需求，不知道从何下手时，可通过逐层追问【这之中最重要的是什么】的方法，明确当前最重要的工作当中 最重要的局部中 最重要的局部.....直至明确当前应当做的事。
第三选择：当需求争论发生冲突时，考虑我们有没有第三选择?把双方条件列出来，共同思索满意双方条件的方案。当心情不佳时，思索有没有第三选择?是不是可以选择不生气、不烦躁的心情方式。
联机思索：对于不熟识/涉及多系统的问题，可以通过与书本、互联网、同事、同领域人员沟通争论的方式，整合提取问题的答案/风险。
三、体系思维方法
细分法：问题可以看成更根本的问题集合，通过不断细分解决问题
系统分析法：从时间和空间两个维度分析问题，构建系统框架。从时间维度考虑，即思索这个主题的进展脉络，形成回路;从空间角度考虑，即通过自下而上、逐层深入探究的方式，建立层级。通过回路和层级形成系统。
通过根本和延长思维方法的阅历累积，利用细分法和系统分析方法，来构建体系。
比方故障的运维，可分为故障发生-故障发觉-故障处理-故障复盘-故障改良与预防几个阶段。
故障的发觉可细分为几个来源：(1)开发人员自主发觉(代码/日志分析等的)(2)监控预警(3)内部/外部客户报障。监控又可以分为几个层级：硬件-网络-系统-应用-业务-端(前端/app等)监控，每个层级都有对应的监控基线，按头部原则每个层级可能还涉及核心局部监控、次核心局部监控、非核心局部监控等。
故障的处理按时间维度可分为故障预判、故障通知、故障定位、故障决策和故障恢复几个阶段。处理故障时以恢复业务为首要原则，故障排查和恢复并行，准时共享故障处理进展。
故障的改良则围绕“如何发觉故障”、“如何应急处理”、“如何彻底消退隐患”的思路输出可落地执行的改良项，可从代码质量管控、变更管控、监控完善、应急方案完善、灾备演练等角度细分考虑。
参考其他公司，运维保障体系的进展历程为纯人工-脚本化-工具化-平台化-自动化-智能化运维，自动化的根底为运维各阶段的标准化/流程化/数字化。我们外围团队故障发觉阶段的监控目前处于人工+脚本+zabbix的工具化阶段，客户报障还处于纯人工阶段，故障处理大局部处于人工阶段。我认为目前需要从故障发觉着手，先尝试对常见故障进展分类和标准化报障模板、处理方案，再结合工具来实现局部报障自动化运维。