文档介绍：市长专线工作,,回访
篇一：专线回访表
***通信集团四川有限公司阿坝分公司
专线回访表
篇二：市长热线回复范本
关于市长公开电话交办函的回复（范本） 2022年X月XX日，我单位接到市长公开电话办关于XXXXX专线电话有章可循。建立了76个网络成员单位，各成员单位主要负责人为办理信访专线电话的分管领导，一名工作人员具体办理，通过互联网与书记、市长信访专线电话受理中心互通互动。各责任单位可通过随州信访网后台，接收、受理、回复专线电话办公室交办的群众来电，来电群众可通过查询码进入随州信访网查询回复情况。
在实际工作中，信访专线电话一头连着党和政府，一头连着基层和群众，建立良好的工作机制，形成无障碍便民服务通道，是发挥信访专线电话作用的关键。工作一年来，我们已初步建立了以下工作机制：一是网络联动。信访专线成立后，特别注意抓好网络建设，不断完善以书记、市长信访专线电话办公室为指挥中枢的运行机制。按照“分级管理、归口办理”原则，以信访专线电话办公室为龙头，组建三级工作网络：各市直部门为一级网络；各县市区直部门和市政府有关部门的下属单位为二级网络；各乡镇部门为三级网络。二是层层负责。按照“分级负责，归口办理，谁主管谁负责”的原则，明确各单位“一把手”为第一责任人，网络工作人员为直接责任人。对群众来电不拖、不推、不误，及
时反馈结果，取信于民。
二、加强领导，强化责任，打造一支过硬的工作队伍 开通书记、市长信访专线电话是新形势下加强和创新群众工作的重要方式，是党委、政府服务群众的窗口。做好这项工作的关键是要建设一支高素质的工作队伍，树立工作人员的服务意识，提高工作人员的服务水平。对此，我们一是加强部门领导。书记、市长信访专线电话成立之初，局领导安排1名有30多年行政工作的女干部为分管领导，1名有多年乡镇基层工作经验的女干部为科室负责人，她们经验丰富，懂政策，有亲和力，善于做群众工作。在专线电话开通之初，她们每天在受理中心辅导接线员工作，处理突发事件，每周对专线电话的办理情况进行分析和总结，在她们的指导和帮助下，接线员的工作得以顺利展开，各项工作得以较高水平地完成。二是严格挑选接线员。接线员代表党委、政府的形象，其素质、水平、态度直接影响群众对我们工作的满意度。经过周详的考虑和严格的考核，我们最终聘用了两名大学毕业生担此重任。这两名工作人员不仅有较高的文化水平，良好的适应能力，更有信访一线工作经验，热爱信访工作，对人民群众有深厚感情，对政策法规有透彻理解。她们能在工作中活学活用，不断提高政策水平和工作能力。
三、完善督办机制，加大工作力度
加强督办协调，保证重大、复杂问题落实处理到位。热线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响到
群众对书记、市长信访专线电话的信任程度和满意率，因此必须在专线督办方面下功夫，保证专线电话常“热”不“冷”。坚持督查反馈制度，对群众反映的问题，专线与网络单位一道，坚持做到件件有着落，事事有回音。