文档介绍：本书的重点摘要--
序言
?管理的实践?的根本目的在于通过对管理原那么、责任和实践的研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制度。衡量一个管理制度是否有效的标准就在于该制度能否将管理者个人特征的影响降低到最低限度。现代大局部流行的管理思想提供顾客需要的产品和效劳，就是管理的失败。如果管理层未能令交付于它的经济资源提高或至少保持其创造财富的能力，也是管理的失败。
1、管理的首要职能是管理企业
首先，企业管理的技巧、能力和经验是不能被照搬运用到其他机构的。第二，客理绝不能成为一门精确的科学。最终检验管理的是企业的绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识，换言之，管理是一种实践而不是一种科学或一种专业。管理层的特殊任务就是让企业的希望成为可能，然后再设法具体实现。因此企业管理也就是目标管理，这也是谈管理的根本原那么。
2、管理管理者
管理的第二种职能是利用人力和物质资源造就一定能创造经济价值的企业。能够增大的资源只能是人力资源，所有其他的资源都受机械法那么的制约。管理者也是企业最昂贵的资源，如果一个企业未能取得应有的绩效，我们完全有理由去更换一名新的总裁，而不是去辞退员工。
3、管理员工和工作
每个管理问题、管理决策和行动中有一个共同要素，那就是时间。
管理层面临的挑战
什么是自动化
自动化并不是以“技术〞为其特征，而各种观念构成的体系，它的技术方面是其结果，而非原因。新科技强调的是流程，把流程看成整合而协调的整体，目的是产生最正确流程-能以最低的本钱和最小的投入，稳定地产生出最多样的产品。流程中内建的控制功能，通过剔除流程无法处理的状况，或调整流程以产出方案中的成果，而保持流程顺畅。
第一局部. 管理企业
西尔斯公司的故事
企业是什么
企业是由人创造和管理的，而不是由“经济力量〞创造和管理的。我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。但不能说利润和盈利能力不重要，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。
企业的目的
企业的目的，只有一个正确而有效的定义：“创造顾客〞。每一次都是企业的行动创造了顾客，是顾客决定了企业是什么。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业时机。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。
企业的主要功能：营销和创新
由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个根本功能，而且也人有这两个根本功能：营销和创新。
有效利用一切创造财富的资源
如果缺乏明确有组织结构，管理者把时间花在摸索自己应该做什么，而不是实际去做事情，就浪费了公司最稀有的资源。
利润的功能
利润是结果-是企业在营销、创新和生产力方面的绩效结果。同时，也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。企业的首要任务是求生存，企业经济学的指导原那么不是追求最大利润，而是防止亏损。管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务。
我们的事业是什么，我们的事业应该是什么
我们的事业是什么
“我们的事业是什么“并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位和或规章来定义，而是由顾客购置产品或效劳进获得满足的需求来定义。
2、“我们的事业将是什么“牵涉四个问题
    首先，是市场潜力和市场趋势，我们预期市场有多大？哪