文档介绍：售楼手册
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售楼处手册
部门：售 楼 部
日期：.
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护公司的责任与义务；
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尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私。
员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。
员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种会议、培训，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。
工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟。
不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
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未经公司许可，不得私自代己购客户转让楼盘；
不得私自接受他人委托代售楼盘；
对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
12. 员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。
第二章 售楼部岗位职责
一、职责范围
销售工作关系到公司开发经营成果的最终实现，其部门职责范围如下：
1、调查房地产开发市场行情，收集整理报刊相关资料，预测和掌握房地产开发与竞争走势，结合本公司开发项目，提出相应的开发经营对策与方式，以促进项目个案的经营销售。
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2、定期对开发项目的周边环境及周边竞争物业做市场调查，形成调查报告，据此制定各时期销售策略（包括开发产品定位、目标客户定位、定价、卖点等）、销售计划（包括年度、月度计划）和广告宣传计划等。
3、及时掌握项目工程及配套设施进度情况，据以现场引导客户参观讲解，充分掌握并完善售楼书，以便做好客户的推广或接待工作。
4、外出推广开发产品，通过拜访目标客户，吸引准客户参观售楼现场、样板房与施工现场的景观设计等，并促使其成交。
5、售楼现场接待客户，签定《商品房买卖合同》（或协议、意向书），按期组织购房资金进帐。
6、负责办理商品房销售结算、房屋交付手续，统一开具《商品房交付通知书》，并据此书办理商品房房屋交接手续。
7、做好商品房销售情况表、客户登记表、合同履约进度表、客户催收款记录表等，要求资料准确完整，按时立卷归档，及时反映销售成果。
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8、配合财务办理客户按揭手续。
9、配合客户办理房屋权属证明。
二、岗位职责
1、现场售楼主管主要职责
（1）主持售楼部日常管理与考勤工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
（2）负责现场操作控制管理，保证售楼现场室内外环境的整洁；
（3）培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；
（4）坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
（5）根据发展规划和市场预测、销售趋势，负责制定阶段性销售计划，督促检查并推动实施完成销售目标，报请公司领导审核；
（6）认真学习与领会国家和地方有关房地产经营政策及法规，根据市场状况，提出相应的销售策略与措施，制定广告宣传计划，并配合相关部门做好项目的广告宣传工作；
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（7）负责和相关部门（领导）沟通现场销售情况及时反馈信息，协助和参与项目销售策划；
（8）做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户或核心客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户；
（9）通过定期不定期培训、晨夕会制度，负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务人员的专业知识学，并检查销售人员工作、评定其工作成绩；
（10）认真审查《商品房买卖合同》（或协议、意向书）的签定工作，按合同或协议督促经办人清收购房资金进帐，合理处理合同纠纷；
（11）负责对销售人员的月度、年度考评，同时提出任用建议。
售楼主管主要工作内容
1、主持现场日常管理