文档介绍：xxxIT运维服务
技
术
方
案
科技有限企业
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2
块/
"是"
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2
块/
"是"
HDSAMS500
HDSAMS500/
市公安局交通警察支队小型机及存储设施的安全运行是我们的最高目标。
XXXX科技有限企业技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设施和应用系统运行的最高可用性，进而使客户达到最大的满意程度。
2．服务内容要点
在服务期内，XXXX科技有限企业许诺为
XX市公安局交通警察支队客户提供全面和及
时的技术支持与服务，主要的内容如下：
系统服务
重点业务系统支持
服务覆盖范围
硬件
保证
系统可用性
保证
核心业务系统平台
保证
AIX系统升级
保证
硬件微码升级
保证
服务响应
电话覆盖时间
7*24小时
电话响应时间
立刻响应
能够抵达现场的时间
7*24小时
抵达客户现场时间
2小时
重要时刻抵达客户现场的紧迫时间
1小时
问题诊疗时间
小于1小时
从备件抵达现场起改换备件时间
2小时
从人员抵达现场起系统恢复时间
2小时
服务报告提交
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每个月一次
健康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统及应用备份
提供
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
备件保证
备件库
备件改换
改换备件时限
三级备件库
现场改换
2小时
技术服务
项目现场支持
向客户送资料
向客户提交Patch光盘
提供系统性能改良举措
系统应用的配置优化
提供
提供
提供
提供
提供
远程诊疗
远程拨入系统剖析
远程故障解决
远程系统性能监控
提供
提供
提供
在收到中标通知书之后，XXXX企业将差遣工程师前往客户现场，对保修设施进行一次免费全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由XX市公安局交通警察支队支付，保修合同同时签署，合同保修期开始，之后发生的备件改换费用，由XXXX企业担当。
3．服务内容要点说明
1）保证本次保修范围内所有硬件设施的正常运行。
2）保证本次保修范围内AIX系统的正常运行。
3）保证本次保修范围内核心业务系统平台（ORACLE数据库）的正常运行。
4）实时提供AIX系统升级和必要的硬件微码升级。
5）辅助用户成立MA范围内的所有硬件设施各样故障的恢复流程及应急举措。
6）提供特殊时段（如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年关、系统停机
维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和客户化、系统更改和迁移等的现场支持服务。
在两会期间、结息日、系统升级、年关决算、数据上收、系统停机维护等对系统设施稳定运行要求较高时，XXXX企业将根据客户要求安排工程师现场值班。
—80086060606
（1）每周
7×24，全年
365天；
（2）电话立刻响应，
2小时内抵达现场，紧迫时刻
1小时抵达现场，
24小时之内系统恢复
正常；
3）非系统崩溃的情况，；
4）两小时内达成现场备件改换；
5）多级别服务支持
1）每个月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；