运营部各个职位考核指标及办法.docx

文档介绍：.'
一、活动策划专员
:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，
该值能够考评活动的整体策划水平及活动重点点表现水平。（
20%）
:活动期间内，日均促销.'
一、活动策划专员
:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，
该值能够考评活动的整体策划水平及活动重点点表现水平。（
20%）
:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比率，该值能够反应
出促销活动关于增加订单量的贡献作用。（20%）
活动成交额比率：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比率，该比率若低于B活动订单比率，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及收益的贡献偏低。
该值能够评估策划人员促销策略的核心贡献度。（
20%）
:提交的活动策划方案，审核后经过并实施的有效方案（
20%）
（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值查核关于活动费用的控制情况。（20%）
二、客服专员
：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。答复客人的
UV数不超过5个；该值查核客服人员的反响速度及服务质量。（20%）
：主要针对违规用语进行查核。原则上每个月出现的违规用语不能超过5次。
（10%）
：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。（
10%）
：计算公式为：当月成功付款的数/当月接待的总数X100%；变换率越高，
说明客服人员关于订单变换率的贡献越大。（30%）
：计算公式为：当月个人成交金额
/当月客服部平均成交金额
X100%；
变换率越高，客服人员关于成交额贡献越大。（
30%）
三、平面设计人员
A．设计实时率：以设计项目分派设计时间为基准，查核设计人职工作效率。（20%）
B．设计经过率：以设计项目的经过比率为基准，查核设计人员的工作质量。（30%）
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C．设计日志：每日设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为查核设计人职工作量的重要指标。（20%）
D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际达成情况为基准，查核设计人员的实际工作饱和度情况。（30