文档介绍：: .
项目加以沟
通。
正常程序派车
结果
2、操作流程要点
客户处 客户服务人员
发货人电话下单
客户服务人员在接到客户电话下单时首先应当了解并核实以下要素：
要素 说明
用于司机提货。如果客户能报上姓名最好，如客户只报了姓也可以，
提货联系人 可以称呼某先生或某小姐，不必非要客户报全名。如客户不报，则知会
客户方便提货时使用。
提货电话 很重要。用于提货时联系
包括所货物名称、数量、体积、重量
超长、超重货物不予运输。
货物属性 其中在询问货物名称时要辨别客户所报货物是否是违禁品。
货物是是否是新货还是旧货，旧货不予保价。
有无包装。属于是禁运、裸装的货物直接告诉客户不能托运
提货地址 很重要。用于提货
目的地 很重要。用于送货
运费结算方式 很重要。关系到提货时是否需要收运费取
提送货费 很重要。关系到提货时是否需要收。取
客户下单时间 *以最终下单短信发出时间为准
在接听客户下单的同时，客户服务人员需要将包含以上各要素的下单信息在
客户服务下单系统中逐一记录。
传递业务单当确认客户所下单无问题时客户服务人员以短信方式将客户所下的业务单
发送给业务所属地区的我司营业员或调度人员。
业务单传递的时间要求：
当确认客户下单后，客户服务人员要在3 分钟之内将所下业务单发送出去
业务单接收对象：
（服务司机）负责提货，此时短信
要一并发送给所属分拨中心调度，由其监督提货的执行。
或发送给业务所属地分公司分拨中心调度人员，由其安排营业员提
货。
具体接收对象最终由分公司实际情况决定。
业务单传递的方式：
以短信方式为主，电话方式为辅
当短信不能传达时，客户服务人员必须立即拨打所属地区营业员电
话，进行电话口头下单，并在该单下单记录中加以备注，说明不能以短信下单的
原因及电话下单时间。当短信功能畅通后再补发此条下单短信并注明已发送时
间。
：
[110310221] 客 王 先
生 138****3212 配
件 15 件 200 公斤
方 往 杭 州 马 先 生
************* 现
付。加提货费 100，
15 点前提。[8011]
短信格式说明：
内容以 70 个字为