文档介绍：知识管理在金融控股公司中的应用研究
谢安石 尚 维 丁 艳 摘要:金融控股公司是目前国际金融业实施混业经营的主体形式,也是未来我国金融业改革的必然选择。最近几年金融控股公司在国内获得了快速的发展,中信、光大、平安等诸多金融集团已综合体。
知识管理的目标是运用集体的智慧,提高企业员工的应变与创新能力,从而使企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。个人的价值并不在于他掌握了别人不懂的技术,而在于他能在多大程度上与别人共享并革新这一技术。只有在知识充分共享的基础上,才能促使显性知识与隐性知识之间以及二者内部的转化与创新,从而形成一个良性发展的知识链,并最终将企业再造成一个具有竞争力的知识型组织。
(二)知识管理的要素
知识管理四要素即企业文化、技术、人、规划/组织等关键要素。在这四个要素中人是主体,人具有主观能动性是管理实践过程中最活跃的因素;技术为管理实践提供了方法和手段,是高效管理的保证;规划/组织为知识管理提供战略发展方向;企业文化是目标,是知识管理达到某种高度的标志,同时,企业文化也为知识管理实践的健康发展提供保障。
人、组织/规划、技术、企业文化这四个要素紧密结合相互影响。人的要素直接影响着组织,规划、技术、企业等的内容和本质。技术要素为人的管理活动提供工具支持,它直接影响着知识管理的实施效率和效果,也是组织/规划具体实施的体现。企业文化体现了人通过技术实现规划方案后的成果,是知识管理长期实践的结晶,反过来企业文化也对管理实践产生良性影响,促进知识管理的顺利发展。企业在知识管理实践过程中一定要把握好人、组织/规划、技术、企业文化之间的关系。并通过这些要素的相互促进来实现企业管理的良性发展。
(三)知识管理的步骤
企业在进行知识管理时,通常采用以下五步。
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理,并明确知识管理实施方向。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程,在充分认知企业需求的基础上,详细规划也是确保知识管理实
施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划。在规划中,切记知识管理只是过程,而不能为了知识管理而进行知识管理,把知识管理充分溶入企业管理之中,才能充分发挥知识管理的实施效果。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践,按照规划选取适当的部门和流程,依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划,同时结合试点中出现的问题进行修正。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上,知识管理将大规模在企业推广,以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践,在企业中其他部门的复制;知识管理全面溶入企业业务流程和价值链;知识管理制度初步建立;知识管理系统的全面运用,并将其制度化。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束,又是企业知识管理的一个新开端,同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段,企业必须重新定义战略,并进行组织构架及业务流程的重组,准确评估知识管理在企业中实现的价值。
三、金融控股公司的知识管理
(一)金融控股公司知识管理的特点
最初,发达国家金融业引入计算机设备,处理其具体业务,以提高工作效率与服务水平,并创造出不少新的金融产品。其金融业信息化发展大体经历了四个阶段:脱机业务处理、联机业务处理、经营决策信息化、业务集成化和决策智能化。通过这一步步的演进,国外金融业通过信息技术实现了银行业务的计算机辅助处理、内部联机业务处理、信息资源共享、客户信息分析、新型产品及业务开发。各类信息系统激发了传统金融行业的活力,为金融企业向现代金融巨头转型奠定了坚实的基础。
国家金融业早在20世纪50年代就引入了计算机设备处理其具体业务,以提高工作效率、改善服务水平并创新出了不少金融产品。发达国家金融信息系统发展的主要特点表现在以下三个方面:1、使用面广,设备先进;2、功能齐全,服务完善;3、自动化程度高,安全保密性强。
对我国金融控股集团公司而言,与其他类型企业相比,其信息化建设有一个最核心的特点就是信息系统对于金融控股而言是一个生产系统,而非管理系统。一旦信息系统发生了事故(例如数据泄漏、系统瘫痪、***等),对整个集团的影响是致命的,产生的影响是巨大的。这一特点就决定了绝大多数金融控股集团在IT