文档介绍：医院投诉处理办法
一、 投诉
1、 医院设立投诉电话： ，医院公众场所设立投 诉箱，各科室负责人负责本科室的投诉接待和处理工作。
2、 各职能部门和科室设立投诉记录本，每季汇总报院 行风办。
二、 受理
1、 上班时间由行风办负责医院投诉处理办法
一、 投诉
1、 医院设立投诉电话： ，医院公众场所设立投 诉箱，各科室负责人负责本科室的投诉接待和处理工作。
2、 各职能部门和科室设立投诉记录本，每季汇总报院 行风办。
二、 受理
1、 上班时间由行风办负责投诉的接待和受理，非上班 时间由院总值班人员接待和受理。
2、 投诉受理、调查、处理的部门和范围。
行风办：医德医风方面的投诉。
院办公室：行政事务与管理方面的投诉。
医务科：医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
护理部：护理质量、护理纠纷方面的投诉。
财务科：医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
药剂科：药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
各科室负责受理本科室范围内的投诉，并及时向职能科 室汇报（包括意见本上的内容）。
各职能部门将投诉情况及时向分管领导汇报。
三、 处理程序
1、投诉人到院领导、职能部门、科室口头投诉的，接 待人员应及时与病人沟通，尽量口头回复使投诉人满意。事
后必须做好处理记录。自己职权范围内处理不了的，应带投 诉人到相关职能科室。受理科室对投诉事件当时不能答复需 要调查的，应在5个工作日内做出答复意见，并通知投诉者。
2、 对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者， 待补齐所需材料后处理。
3、 投诉内容涉及多个职能部门的，由首问的职能部门 牵头，其余部门必需无条件地配合