文档介绍：Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
一、物业公司品质专员主要工作，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；
负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；
编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；
组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
品质检查流程：
检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；
人员在岗情况及是否迟到、早退。
保洁管理部：
绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
某物业公司品质管理部工作手册目录：
目 录........................... 1
一、文件修改控制................. 2
二、组织机构图................... 3
三、岗位职责、权限
品质管理部职责................... 4
（一）总监岗位职责、权限......... 5
（二）经理岗位职责、权限......... 6
（三）副经理岗位职责、权限....... 7
（四）体系主管管理岗位职责、权限. 8
（五）品质管理员岗位职责、权限... 9
四、作业指导书
（一）质量目标考核办法.......... 10
（二）质检实施办法.............. 12
（三）最低运营标准.............. 14
（四）内部审核控制程序.......... 33
（五）管理评审控制程序.......... 38
（六）品质督检控制程序.......... 41
（七）顾客满意度测量控制程序.... 44
（八）设计开发控制程序.......... 46
（九）供方选择和评价控制程序.... 51
（十）顾客财产控制程序.......... 54
（十一）前期介入控制程序........ 56
（十二）物业服务提供控制程序.... 58
（十三）保洁绿化服务控制程序.... 61
（十四）安全管理控制程序........ 62
（十五）工程维修控制程序........ 64
（十六）设备维保控制程序........ 66
（十七）服务状态的标识控制程序.. 68
五、质量记录清单................. 70
某物业公司品质管理部工作手册内容提要：
品质管理部职责：
1. 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2. 负责组织编制