文档介绍：快递客服工作总结 （14篇）
快递客服工作总结 篇1
首先、第一个阶段、也是全部实****生必备的阶段、进入公司的初期、由企业导师给我们进展了专业化的培训、由来自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务、主要针对 实****中发觉的问题及建议：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收、运输、以及投递的质量。揽收质量、指揽收员根据客户要求准时、精确、高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输、就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣、打包封法、交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低、中间运输环节无法跟踪、或很难确认责任机构；无法按时投递；反应虚假妥投信息等。
2、信息化建立、信息透亮度较差。关于信息透亮度、这里简洁的举几个常见的例子：
1）、有过邮寄阅历的人应当不难发觉、邮件在运输途中的信息在EMS上是看不到的、这对我们消费者来说、无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2）、除此之外、邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的。
3）、邮件在各个操作环节、其操作人员的信息也是完全不会显示、这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好、更严格的监视。
3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业、不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员、都应本着一颗为人民效劳的心、真诚、尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量、邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服、此外还有不与客户发生直接接触的工作人员、他们构成了我们邮政的效劳团队、影响着客户对我们效劳质量的评价、《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉状况的通告》也说明、在效劳质量上EMS还有所欠缺、工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的根底费用都是20元、不包括包装和单封的费用、续重依据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。
建议：
1、邮件寄递质量的提高。
a、建立一支富于团队精神的速递队伍。
b、完善邮件监管制度、对于邮件实行全程跟踪、严谨责任划分、对于邮件丧失、破损积极主动地划分到详细部门、不推诿、不放任。
c、严格根据《邮政法》的规定、投递入户、投递到收件人本人手中、他人代收、要出具身份证明、做到不任凭代收、不拒绝按址投递。
2、完善信息化建立、提高信息透亮度
a、提高PDA手持终端使用的普遍性、完善PDA系统。
b、建立专业的维护队伍、实时更新网络信息、排解网络故障
c、提高信息录入的正确性、削减虚假信息、信息倒置的状况
d、强化邮件跟踪的透亮度、便利客户自助查询、削减客户疑虑
3、工作人员效劳质量有待提高
a、狠抓全体员工的职业道德意识的教育、实行“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式、从个人效劳形象根本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进展仪容、仪表、言行举止、效劳理念等方面的培训、使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明标准的用语、供应宾至如归的效劳
b、专业技能培训。通过各种措施鼓舞员工在职参与各类教育及在线学****对窗口营业员则重点进展业务和礼仪培训、有效提高工作效率
c、完善绩效考核制度、区分员工责任划分、增加员工责任感
d、建立邮件丧失、内件破损的有效赔偿机制、增加客户用邮安全感
4、降低速递物流本钱
a、分析各项本钱所占比例、进展资金优化配置
b、优化邮路、组合各种交通运输方式、提高运输效率
c、裁剪重叠机构、整合各项效劳
d、调整员工与治理人员的比例
e、 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系、降低航空运输处理费用。
总体来说、此次实****不但充实了我们的生活更使我们熟悉到竞争的压力和成为一个好员工的要求、虽然我们只在11183呼叫中心实****了短短的三个多月、但对于邮