技术支持和售后服务方案篇.doc

文档介绍：
技术支持和售后效劳方案1
技术支持维护方案
一、技术支持

受理用户效劳恳求、投诉、一般答疑。对效劳恳求/投诉按行业、大事的优先


技术支持和售后效劳方案1
技术支持维护方案
一、技术支持

受理用户效劳恳求、投诉、一般答疑。对效劳恳求/投诉按行业、大事的优先级分类，马上与相关部门、原厂家取得联系，确定处理大事的方并建立效劳跟踪卡。监视、跟踪对大事的处理过程。将处理结果文档备案。

承受客户效劳响应中心提交的用户效劳申请单。向用户供应相关技术效劳和支持。

承受客户效劳响应中心提交的用户效劳申请单。向用户供应相关技术效劳和支持。
二、售后效劳
×18小时效劳受理。用户可以通过不同方式向客户效劳响应中心提出效劳申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
。在一工程合同签订后，我们将供应给用户一份具体的技术询问联系方式，在整个保修（维护）期内，


客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种敏捷的通讯手段向本公司进展技术询问。
。我们对大型工程用户采纳专人定期走访方式，调查工程实施和维护状况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司效劳人员的综合评定和奖惩