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效劳
等级
效劳内容
服新浪乐居7 Y% `! V  r
务
标
准
收费标准
〔元/。房产论坛,装修论坛,业主论坛, K& D! W
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。, [! T3 R
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效劳
等级
效劳内容
服
务
标
准
收费标准
〔元/〕
合计
〔元/〕
一级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、标准美观，有缺损及时更换修补。新浪乐居5 b3 x9 r  Q# e3 O! u( x5 [" a
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。买房,购房,装修论坛,房产论坛! Z. W* r3 \$ V
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。房产论坛,装修论坛,业主论坛$ j5 ^) A9 y0 X
8、平安标识：每天巡查一次，危及人身平安隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。新浪乐居论坛' q1 u4 ~# q
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。房产论坛,装修论坛,业主论坛' [$ V8 O7 n! E, N
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。
效劳
等级
效劳内容
服
务# M9 w1 Q
标新浪乐居论坛" n' q8 o9 p
准
收费标准
〔元/〕
合计
〔元/〕
二级
综合管理
1、效劳中心：小区设置效劳接待中心，配置办公家具及 、计算机等办公设施。买房,购房,装修论坛,房产论坛1 `" [+ p% ]
2、管理效劳人员：小区经理持有工程经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁标准、文明效劳；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养标准。
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3、效劳时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。新浪乐居) P/ D( \  w3 D6 c: Q) w
4、日常管理与效劳：
〔1〕日常效劳应符合国家和我市?物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定；新浪乐居论坛) U/ ]) S1 s# _4 k
〔2〕建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；房产论坛,装修论坛,业主论坛( h, j! k+ j3 _
〔3〕物业效劳合同签订标准，公布物业效劳内容、标准及物业管理效劳费标准；
〔4〕实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上；房产论坛,装修论坛,业主论坛! M. m: s' U9 A- N* Z
〔5〕对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
〔6〕对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；房产论坛,装修论坛,业主论坛" V% ]! m
〔7〕运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度；买房,购房,装修论坛,房产论坛2 K# A3 k8 R
〔8〕每年进行一次业主满意度测评，覆盖率到达70%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改；房产论坛,装修论坛,业主论坛5 b9 u; v( k+ }
〔9〕按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；新浪乐居1 m  e9 T2 L- p
〔10〕每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； 
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