文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
设施设备管理规定
受控状态：
分 发 号： 废申请单》，经主管责任部门负责人确认，报财务部门核准，总经理批准后方可报废。同时在设施/设备档案中注明报废日期，封存该设施/设备档案。
上门维修服务规范
上门维修必须体现“业主至上、服务第一”的宗旨，保证维修服务质量，规范维修服务方法。
1、接受报修
①接报修电话
(a)拿起听筒先讲：“您好，我是维修中心/管理处，先生／小姐有什么事情请讲！”
(ь)记录业主报修内容及房号，并约定上门维修时间。
(с)道再见后轻轻放下听筒。
②如业主直接上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定维修内容，约定维修时间。
接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。
3、所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。
4、入户维修
①按门铃、叩门
(α)到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。
( b)如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。
②在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。
③在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
⑤在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。
⑥维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。⑦按公司收费标准收费。如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
⑧对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。
⑨如因各种原因确实无力完成的，应告之业主，请其另行解决。
5、清场
工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。
6、离开业主家时应说声“如有需要尽管与管理处/维修中心联系”并向业主说再见。
7、原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供方出示质保卡，并开具发票。
房屋共用部位维修保养管理规定
1、维修中心负责对房屋公共部位的维修保养。
2、路灯、庭院灯、楼道灯每周检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好，亮灯率保持在99%以上。
3、所有污（雨）水井确保畅通，发现堵塞及时疏通。化粪池一般每年清理一次，保证无污水外溢现象。
4、屋面每月检查一次，做到无积水、无渗漏。如发现渗漏应修复。
5、内墙面每月检查一遍，发现问题及时处理或通报有关部门。
6、道路、停车场、自行车棚每周检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到平整，无积水，无破损。
7、外墙面每月检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到无脱无鼓，无渗水，外观整洁。
8、公共娱乐场所每周检查一遍，根据检查结果及时进行维修保养，做到安全整洁，无乱改建乱堆放。
9、公共门窗、锁每周检查一次发现问题及时处理，做到表面完好，无变形，窗户无渗水。
设施设备维修标准
内 容
时 间
标 准
检查人
住 宅 维 修
维修工接到维修单后10分钟内赶到现场
急修10分钟内到现场,小修2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复
维修中心经 理
维修组长
公
共
部
位
维
修
保
养
路灯,楼道灯,
庭院灯
每周检查一次,发现问题及时处理
灯泡灯罩无缺损,设备完好,亮灯率在99%以上
维修组长
井、沟、化粪池
每月清理一次，化粪池每年清理一次
无积水，无塌陷，水流畅通，井盖完好
维修组长
外墙面
每月检查一次，发现问题及时处理
无脱无鼓无渗水，表面完好无损坏
维修组长
内墙面
每月检查一次，发现问题及时