文档介绍：TS16949标准
类似地，在德国，Adam Open 汽车集团(通用汽车的分
公司)和福特Werke汽车集团要求他们的供方满足QS9000
在其它国家，向美国、德国、意大利和法国的装配厂供
应汽车零件和部件的公，
17
1
TS16949范围的定义
- 现场—制造顾客要求产品的场所
- 外部地点—支持产品形成的场所
诸如设计中心和公司总部这样的“外部地点”，也是现场审核的一部分，
但它们不能获得本标准的独立证书。
本标准也可用于整个汽车供应链。
非常重要的是，TS16949的范围包括了装配中心。
ISO/TS16949：2002标准范围
18
1
ISO/TS16949适用于提供以下生产、服务零件供方和供应商的“地点”：
- 零件或材料；
- 热处理、油漆、电镀或其它后处理服务；
- 其它顾客特殊产品；
- 注：ISO/TS16949与QS-9000的总体范围未有变化，但它
包括了由顾客确定的其它产品(如半导体，模具等)，并
扩展到了汽车行业的直接供方(一级供应商)之外。
ISO/TS16949：2002标准范围
满足TS16949+顾客特殊要求+IATF认可的注册，就等同于所有现有
公司的质量要求。
注意：注册的范围将包括并注明顾客的特殊要求。
19
1
术语和定义
在ISO9000中描述的术语和定义适用于国际标准。
在本版本ISO9001中用来描述供应链的下列术语，已做出修
改，以反映最新的含义：
供方组织客户
在ISO9001：1994版中的“供应商”被“组织”所替换。 “组织”
指的是本国际标准适用的单位。同时“供应商”代替了
ISO9001:1994中“分供商”。
本国际标准中，任何指明“产品”的地方也可以指的是“服务”。
20
1
质量管理体系基本原则
提高顾客满意度
鼓励应用过程流程来：
- 分析顾客要求
- 确定各类过程
- 进行过程控制
建立持续改进的架构
为提供一致的产品和服务能力增强信心
21
1
质量管理原则
以客户为中心
领导的作用
全员参与
过程的方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为依据的决策
互利的供应商关系
22
1
第二章 ISO/TS16949质量管理体系要求
目的
- 理解ISO/TS16949：2002版质量管理体系的要求
- 理解具体要求，实施要点及优胜方法
- 理解对现有文件和实施的影响
内容
-
23
1
QMS过程模式
质量管理体系的持续改进
管理职责
测量、分析
和改进
资源管理
产品
实现
产品
顾客
顾客
要求
满意
输入
输出
增值活动
信息流
图释
24
1
质量管理体系
目的
- 描述QMS总体要求
● 总要求
● 文件要求
- 在文件要求范围内允许一定的灵活性
25
1
总要求
要求
- 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施
和保持，并持续改进其有效性。组织应：
a）识别质量管理体系所需的过程以及其在组织中的应用();
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过
程的监视；
e）监视、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
26
1
三大管理过程
管理过程 MOP
产品实现过程 COP
支持过程 SOP
27
1
过程关系案例
28
1
过程识别方法（乌龟图）
使用什么方法？（材料/设备）
1、人工；
2、电脑、内部网；
3、传真机。
谁进行？（能力/技能/培训）
1、销售员、报价科；
2、培训记录（上岗前培训、工作职责方面培训）。
输入
1、顾客要求清单；
2、相关顾客信息；
3、图纸（样品、必要时）。
过程
报价程序
输出
报价单（详细的）
如何做？（方法/程序/技术）
1、定点书；
2、程序文件，编号QP-7301