文档介绍：跨文化商务沟通
教师：汪应曼
课程：会展商务沟通
班级：2012级旅游管理3班
姓名：王莉晶
学号：20120962320178
时间：2015年6月13日
摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来再伸 手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。
涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话 时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的 距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某 人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己 谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话 中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。
禁忌与宗教信仰
在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、 南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情****惯禁忌， 对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要 的作用。
二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析
文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异；但当文化存在 差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门 经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排 了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但 是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议，因为按计划他从第二天起开 始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。 中方总经理当即十分生气，而这位外方经理却责怪总经理工作无计划，最后扬
长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假，因为他早已作了休假安排，并 且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议；如果在 假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与 他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从 集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎 于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼 命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下 级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有 私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国 的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在 合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商 务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。
三、克服国际商务沟通中文化差异的对策
我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼， 减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理 者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：
（一） 从文化冲突到彼此包容、适应。近年来，世界经济一体化的深入和互 联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化 的