文档介绍：服装店会员卡内容
篇一：服装店VIP治理
服装店VIP治理
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，其次步：站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们****惯回避的问题，是否能到达你调查的目的?另一个办法是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展现图表更有效。
要想建筑顾客忠诚度，还要重新调整顾客对出色效劳品质的期望。即不要仅仅满意期望值，更要超越期望值;要供应一个独特的，能让人记住的产品或效劳。一旦有可能，就个别化，甚至定制效劳，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关怀顾客购置的服装
★随时作出响应：在顾客离店前肯定要再次告知顾客洗涤的留意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会准时回应。比方，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在消失问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购置回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜爱、穿着是否舒适、洗涤是否有什么疑问。关怀是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们假如像关怀我们自己的服装那样关怀顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热忱、细心的效劳，无论售前、售中、售后效劳，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进展有效陈设，微笑、周到的效劳，却在销售后，将热忱转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再信任我们。效劳要至始至终，与售前、售中相协作，到达一种和协与完善。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
★感情投资：建立自己人效应。通过常常性的电话问候、特别关怀、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、进行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简洁的信息会成为联系买卖双方情意的纽带，良好的人际关系，会使很多顾客愿意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关怀，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后供应雨伞，并嘱咐如有淋雨，肯定要准时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。假如我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关怀。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是赐予顾客节日的美妙祝福，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提示顾客今日是她的生日，并祝愿顾客幸福欢乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提示顾客天气变凉、出入要留意加减衣服、留意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的惦念，并提示顾客要留意休息。最好让与顾客关系最亲切的导购直接给顾客发信息。避忌消失好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：
A、一次消费满2022元以上的顾客在购置一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客商定时间赐予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购置金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的喜爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计