文档介绍：沟通顾客的论文3000字
篇一：销售客户沟通论文
南开大学现代远程教育学院考试卷
2022-2022年度秋季学期期末() 《销售客户沟通》
主讲教师：刘卫华
学****中心：奥往影响到日后两者之间的关系。假设客户来你的公司访问,你应尽量到接待室迎接客户,再一同走到
办公室,假设有能够,尽量派人到机场或车站去接。假设是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢送。握手之后立即递上名片。身为仆人你应先递上名片表示急于看法的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示敬重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素养,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要干净、正式、严峻。男士应干净干净,穿西服、打领带,显得庄重重方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨明丽。布置谈判会场宜采纳长方形或椭圆形谈判桌。
三、礼仪在商务谈判中的作用
。说话时希冀受话人的赞同是人类交际进程中共同的心思需求。在利益攸关的状况下,说话人能够会表达猛烈的思想情感,从而破坏双方贸易协作关系。这时人们要尽量防止观念不分歧招致的冲突。礼貌言语可以帮助谈判双方在意见相左时,防止冲突发生。。在表达方式上和运用功用上,言语交际是多变的。关于言语战略来说,异样,有多少种情形就有多少种谋略。比方模糊言语是一种“消极礼貌”战略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判战略,促进谈判的顺当停顿。在被问及无法精确答复的效果时,一种有效的战略就是用普遍的模糊言语来回答。模糊答复可以增加对对方面子的挟制,又给自己留出余地。,拉近双方距离。一个企业,假设可以热忱周到、小气得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方处置困难,处置疑问,敬重对方,就会使客户感到你是有诚意的,愿意同你打交道。在一个宽松谐和的气氛中谈判,就会自然地延长双方的距离,轻易找到一个双方均能承受、彼此都可受益的结合点。,推动买卖胜利。在商务谈判中,买卖双方能够并不了解,而团体笼统往往是企业笼统的代表。有这样一种罕见的现象:在商务活动中,一方往往经过对方的仪容仪表、举止言谈来判别对方,并经过对方来剖析他所代表的企业的可信水平,进而影响与其交往的水平。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的品德情操,文质彬彬的言谈举止,渊博的学问,得体的礼遇,都会给对方留下深入的印象,并对企业发生好感,增加谈判阻力,推动买卖胜利。,促进友情。在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发作一些抵触。企业与企业、人与人之间因商务活动而发生的抵触不是对立,更不行把买卖中的冲突变为对某个企业或团体的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方对峙不下的时分,也要留意

礼仪标准,经过了解和沟通,找出双方都能承受的方案,经过买卖,双方树立友