文档介绍：教育咨询师工作要点及内容
咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、 顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息 , 不能出现前后矛盾 , 消除咨
教育咨询师工作要点及内容
咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、 顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息 , 不能出现前后矛盾 , 消除咨询者顾虑 ;
顾问化：以学****顾问的身份帮助学生及家长进行选择， 使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点；
服务化：不只是单纯为了招生而招生 , 而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务 " ；
人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾
向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧 .
咨询师工作流程与工作职责
一、
工作流程：
通过外呼电话及宣传推广
接待客户的当面
咨
成功
成功
后续维护和服务
等方式吸引客户来访
询，促成签单
失
失
败
败
对客户进行跟踪及回访
二、 工作职责：
（一 ) 正常工作时间为早 9：00 至晚 6：00，午休时间为 12：00—14:00
( 二) 每周休息一天制 . 休息时间为周一到周四。
( 三) 主要工作内容：
1．拨打外呼电话：
外呼电话流程见《电话沟通流程》
每个工作日应完成 20 个以上的电话呼出 ,拨打电话时间段宜为上午
9：30—11：30、下午 :14:50-17:00，拨打外呼电话前半小时内进入状态 ;
(2 ）每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电话数，意向客户数） ；
3）电话沟通过程要有良好心态 ,情绪饱满，不卑不亢，当日问题当日处理
2．户外宣传推广及渠道开发 :
主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式
进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询 ;以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。
每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发 ,可自由灵活安排
时间
3．接待客户来访并进行当面咨询 :
对邀约上门的客户，进行面对面的沟通，促成报名工作的达成。
(1 ）咨询流程见《当面咨询流程》
要保持面容清洁，衣着整洁，大方得体，口气清新，情绪饱满
(3 ）对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析
（4) 在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通， 确定出门
与否
（5) 对上门客户 ,进行客户信息的记录，基本能力测试
带头与教学老师完成学生辅导计划
(7 ）对当场没有报名的客户，过后要认真分析 ,及时再跟进
4．客户跟踪回访：
对有意向而尚未来访咨询的