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文档介绍：质量管理基础知识综述
一、质量意识的重要性
二、质量相关基本概念
三、质量管理的发展
四、ISO9001质量管理体系
五、我司的质量管理状况
内容提要
一、质量意识的重要性
楼
脆
脆
事
件
毒
奶
粉
事
件
一、质量意识的重要性
阿丽亚娜5型火箭的杯具处女秀

1996年,阿丽亚娜5型运载火箭运送4颗太阳风观察卫星到预定轨道,但因软件引发的问题导致火箭在发射39秒后偏轨,从而激活火箭的自我摧毁装置,瞬间灰飞烟灭。。
一、质量意识的重要性
千年虫 Bug
千年虫漏洞对所有涉及计算机行业的产品都造成了一定的影响,保守估计事件损失5000 亿美元。
致命的辐射治疗
2000年,巴拿马从美国某公司引入治疗癌症软件,其(辐射剂量)预设值有误。患者接受了超标剂量的治疗,至少有21人死亡,很难确定这21人到底是死于癌症,还是辐射治疗剂量超标。
一、质量意识的重要性
质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。
质量意识与制度的区别:
质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;
制度,使想犯错的不敢犯错。
一、质量意识的重要性
良好的质量意识会给我们带来什么样的好处? 
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7. 提升公司的信誉与知名度;
……
二、质量相关基本概念
质量的定义:一组固有的特性满足客户要求的程度。
特性可以是固有的或赋予的:  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的。
②“赋予特性”不是产品固有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
二、质量相关基本概念
软件质量有哪些???
1、有无××功能(功能)
2、运行速度快慢(性能)
3、运行是否有太多错误(故障)
4、是否容易改动(维护)
5、界面是否美观(人机界面)
6、软件是否容易使用(易用性)
……
二、质量相关基本概念
质量管理指确定质量方针、目标和职责,并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
方针
目标
质量
策划
质量
控制
质量
保证
质量
改进
质量管理