文档介绍：: .
指挥车辆驾驶出香蜜湖 1 号
应急销售流程
关键点：批量非预约客户，一定要看楼时使用
1、客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼
（通知售楼处）——看楼须知
2、销售中心迎客——确认客户预约意向——（根据情况拒绝，进行改日
登记预约）——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶
车——参观园林、样板房——样板房安排电瓶车接回售楼处；
3、电瓶车送客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖
掘——为客户算价——客户意向房号锁定；
4、办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料（成交客户
2 份）
5、洽谈或了解按揭流程，根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。
6、安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出
香蜜湖 1 号。
接待节点控制见接待流程控制表（另记）
流程分解：
第一 辅助人员
流程相关培训：
物业：
1、停车场管理和安全培训；标准手势和标准问候用语；
2、客户停车接待礼貌用语要求；
3、电瓶车司机项目基本知识培训；（建筑规划、园林 50 问）
34、电瓶车礼貌用语，形象要求；
5、电瓶车驾驶员的技能考核；12 月 6 日
讲解人员：
1、样板房人员灯光操作、空调操作培训；12 月 5 日－6 日（培训人
员：中海）
2、讲解员户型介绍考核；12 月 3 日（考核人员：中海、世联）
配合话术：
1、门口保安欢迎话术：先生（小姐）！您好，欢迎光临香蜜湖 1
号，请问您之前是否和销售中心有尊贵预约：1、没有，您贵
姓，那我要帮您联系一下，请您稍等一下——用对讲机和客
户经理(需确定人选)联系——确认能否安排——a 可以，请左
转停车；b 没有专人接待——抱歉，不能为给您专人接待，
您能否填一张表，我们帮你安排后邀请您过来——客户可以
接受——填表交售楼处客户经理；2、有，您贵姓，我帮您联
系一下——对讲给客户经理——确认安排停车——那请左转
停车；3、客户一定要看——我帮您联络并做好登记————
请您先停车（左转）——请到售楼处找客户经理——他会尽
量为您安排。
2、停车场欢迎话术：您好！欢迎光临香蜜湖 1 号，请锁好车门，
这边请，请乘坐为您安排的电瓶车到售楼处。
3、电瓶车乘车话术：您好！欢迎乘坐看楼专车，请坐稳扶好，
我将带您去售楼处——售楼处到了，请慢慢下车，欢迎再次
乘坐。
配合物料
1、门岗使用客户登记本
4入口客户记录表