文档介绍：IT运维现状
伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大
IT运维现状
伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施。
现状一：IT运维人员成本偏高
据专业调查，大多数CIO表示最关切的是IT运维成本过高。缘由是在过去的5年中,许多企业都实施了许多IT系统,使到IT运行越来越困难,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个缘由是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发觉,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教化、人员流失、聘请成本等。
从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关特别紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：
备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。
现状二：处在“救火式”的IT运维限制
目前，国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事务已经发生并已造成业务影响时才能发觉和着手处理。这种被动“救火”会导致：①.IT运维人员终日劳碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简洁重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还经常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满足度都不高。
现状三：简洁的自动化程度起了“反作用”
尽管IT运维管理的技术在不断进步,但事实上许多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要缘由是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获得IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息积累在一起更本没法推断问题的根源在哪里。还有,目前很多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简洁的系统变更或更新往往都须要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已燃眉之急。
就如图中一样，全部