文档介绍：IT运维管理
IT运维管
现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的状况。依据实际统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员发觉的，而IT运维人员更多是担当救火队员的角色，表明白
IT运维管理
IT运维管
现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的状况。依据实际统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员发觉的，而IT运维人员更多是担当救火队员的角色，表明白运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满意公司内部日趋扩大的信息化应用，而且在肯定程度上也制约和影响了业务的开展。
如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，将作为现阶段运维工作的首要任务。我认为应从以下几个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。
首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。公司的应用系统（OA、ERP）和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和运用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。
其次、要建立完善的内部信息共享平台。从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依靠，为日常IT运维和 管理工作供应有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，具体记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理限制，保证全部应用系统数据的一样性、精确性、刚好性、可用性和完整性，并依据实际须要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录全部的事务要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于学问积累，形成有效的学问库，可以极大地削减对关键人员的依靠，降低人员流失的风险。
第三、清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合公司管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，根据适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。根据IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的状况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制
第四、建立例行巡检和