高星级酒店礼仪礼貌培训.ppt

文档介绍：礼仪·礼貌·素质·未来
——酒店员工行为礼仪专项培训
●工程部
●前厅部
●人力资源部
二○一二年四月二十日
请思考:

什么是礼仪?
人际交往中,以一定约定俗成的程序、方式,来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
请思考:
什么是礼貌?
人与人之间接触交往中,相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
接下来,我们将一起了解
一、仪表二、仪态
三、礼节四、语言
五、电话礼仪六、办公秩序
七、赢得同事尊重
八、赢得上级信赖
一、仪表
男职员
男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
、清洁

,保持清洁
二、仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑