文档介绍：1
苏宁电器专业导论论文
第一篇：苏宁电器专业导论论文
专业调查报告——苏宁电器CRM
摘要：我们从很多的途径中了解并调查了苏宁CRM客户关系管理系统，来进一步加深我们对信管这个专业的研究。
关键词：信息管理和信息系电器的纪录，分析其近期家电购买和服务需求，通过一个电话点对点实现对顾客的关怀服务。另外，在CRM上线后，新增通过4008-365-365热线进入报修通道的路径，而专业坐席内设有空调、冰洗等专业的服务技师，转接后可由专家级人员直接对消费者进行电话疑难解答和家电使用指导。
四．苏宁电器运用次系统促销手段
近期，苏宁联合全国百大知名品牌，通过大单采购、门店开业、专业团购、以旧换新、异业合作等多项促销手段全面刺激元旦家电市场旺销之势。同时，为保证旺销攻势顺利开展，苏宁物流力保准时化的配送，其可根据顾客的预约送货时间在系统中实现实送顺序的排程，保障配送的合理化，确保货物能够及时送达到用户手中。而且，苏宁物流将通过系统将送货日期、送货时间段、送货车号、送货人联系方式等具体配送信息以手机短信的形式发送至每位用户，让顾客能更好的掌握所购商品的配送动态，合理的安排自身时间。依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制(CRM)销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。比
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如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。另外，苏宁电器依托CRM系统针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买****惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
五．苏宁电器给我们的启示
对于苏宁电器我们从中学到了很多。苏宁电器作为中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。“2022年度中国企业信息化500强”，
排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业与他的以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台是分不开的。当今世界是信息化的时代，要在积累的角逐中成为赢家，必须与时代同步。有人说现在是快鱼吃慢鱼，的确是看现在成绩和增长的电脑用户，飞机火车一天就可以到全国各地，要让客户哪儿都觉得宾至如归，要让客户觉得你是专业的，你有购买售后***，长期默默的付出，口耳相传你就有了品牌。有了品牌就不会担心失去顾客。但是顾客不是忠诚的，必须提供良好的服务和优先的价格管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统
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一、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。完善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技
术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。这些都是必要手段，也是决胜的法宝。众所周知，市场有盲目性自发性，信息在市场是如此的重要，只有知道哪儿缺货，哪儿需要什么才可能使得资源得到有效的配置，一个企业才可能赢。苏宁电器的全国统一售价,全国各地的老百姓只要在苏宁买了家电就能享受到相同的服务，因为他们是联网的，一个顾客的信息在苏宁所有的店里都是共享的，但没有顾客会害怕自己信息暴露，因为苏宁的口碑还是他的独具一格使人放心的运作模式。这些被很多家电学****但是又谈何容易，即使我们知道了方法但是没有几十年这样强大的顾客关系网是建立不起来的。苏宁，他有他的必信之处。
这些都是大家知道的事，但是把它综合运用并且遍布于全国各地没有一定的基础是不行的。有效运用并成一种模式就成功了。
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从苏宁电器中我们能感受到信息管理和信息系统这个专业的热门度。
经济全球化和我国加入WTO，IT企业迎来前所未有的发展机遇和压力，这些企业比如上述提到的苏宁电器不仅需要计算机软、硬件工程师，网络工程师，通信工程师，更需要信息化建设的复合型开发和管理人才，以便进行企业事业和部门的应用系统的开发、维护，进行信息资源的开发利用。
这就使我们这个专业前程无限。这个专业综合性很强。是一门交叉性学科，它融合了管理学，经济学，运筹学，管理统计学等学科的知识。
六．总结
经过这些日子的学****我们学到了很多。信息化是现代社会的必然