文档介绍：计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场
步骤4：自我规范1：主动问标准1-1：“您好，！我是重庆足下软
介绍候、报出学院名件学院的XX老师。”
称
标准1-2:您好，！我是重庆足下软件
学院XXX老师，请问你怎么称呼（贵
姓）？”转事件2
5
步骤5：核实
规范1：简单介
标准1-1:您之前对重庆足下软件学
咨询者信息
绍重庆足下软件
院有了解吗？
学院
1）肯定回答：感谢你对我们足
规范2：根据系
下软件学院的关注和支持！老师简单
统核实补充咨询
给你介绍下我们学院吧！
者信息
2）否定回答：没关系，老师简
单给你介绍下我们足下软件学院吧！
标准1-2：我们足下软件学院，经过
这么多年的办学，逐渐得到社会和政
府的认可，地处重庆大学；05年开始
引入国外的教学模式，学生在学习过
程中，理论和上机操作比例为1：3，
培养现在社会紧缺的IT技术人才；
毕业后推荐到我们长期合作的IT公
司里面从事技术工作；比如腾讯，金
山，盛大等IT企业。
标准2-1：“你是高中应届毕业学生
吗？”
标准2-2：询问生活情况,拉近与学生
的距离，话题接近生活，学生爱好，
娱乐等
1）最近都在做什么呢？
2）暑期打算怎么过呢？
标准2-3逐步转移到学习情况，询问
学习状况，并对学生成绩，所期望的
大学做中立评价，给予一定的鼓励和
开导，树立现在并非只有大学一个独
木桥的思想；
1）出高考成绩之前询问“你最
近的模拟考试成绩怎么
样？”/“你自己估计能走
什么样的学校呢？”
2）出高考成绩之后询问“高考
考得怎么样？”/“高考考
了多少分呢？”
3）录取情况“被学校录取了
吗？”/“被你所填的学校
录取了吗”
步骤6：倾听、规范1：倾听咨标准1-1：倾听注意以下三点：引导咨询者询者问题
1）不能轻易打断对方的发问
提出问题
规范2：引导咨
2）不能否定对方的问题
询者提出问题
标准2-1：了解初步打算
规范3：将咨询
者的问题罗列在1）“自己想学什么专业呢？”
记录纸上
2）“家长是怎么替你打算的
呢？”
标准2-2：引导学生对计算机兴趣
1）平时喜欢上网吗？或者打游
戏之类的吗？
肯定回答；那还不错，高中阶段
就已经懂一些电脑知识了，不过不能
太过于沉迷哦！
否定回答；那看来你还是一个
比较爱学习，听话懂事的学生嘛！不
过如果以后想找一个轻松，体面的工
作，很多地方都要用到电脑哦，你还
是应该多学习学习这方面知识。
2）对计算机更深入的知识了解
吗？
得到否定回答：
那老师简单给你介绍下吧。
计算机领域呢其实就是人们常说的
IT，是目前最热门，也是最让人羡慕
的工作，一般都是在办公室里，和电
脑打交道；
得到肯定回答：
恩，还不错啊，看来你对计
算机已经有所了解了，其实计算机领
域呢其实就是人们常说的IT，是目前
最热门，也是最让人羡慕的工作，一
般都是在办公室里工作，和电脑打交
道。
标准2-3：咨询者提出第一个问题后引
导他继续提出自己的问题：你还有哪
些疑问？
标准2-4：当咨询者明确表示没有其他
问题时停止发问
标准3-1：将问题