文档介绍：银行客户经理心得
????根据总行拟订的《交通银行行员查核规定》的相关精神，联合自己一年多来的大堂工作，在这
年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地认识我们在思想政
治工作上的表现
银行客户经理心得
????根据总行拟订的《交通银行行员查核规定》的相关精神，联合自己一年多来的大堂工作，在这
年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地认识我们在思想政
治工作上的表现情况，以便实时指出我们工作中的问题，实时更正，不断进步；下面是我在二零
零八年的工作情况，汇报如下：
????一、年度主要工作情况
????今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的初步，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连结客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不单是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷惑时，我们为其指明方向；在客户碰到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随处，急客户所急，想客户所想，以十全十美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每日来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，进而增加了柜面的压力；为认识决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，实时带客户到自助设施上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设施办理，进行客户分流，进而减少柜面压
力。每当客流量较大时，我就会高声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，免得一些客户中途走开的空号占有时间，保持营业厅内优秀的工作秩序。因为只有优秀的营业秩序，
我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出通告，推行专柜专时专办，也就是特意时间特意柜台特意办理，大大地减少了大厅压力；我行在这里已经有多年，设施也经常出现故障，经常有客户提建议，为认识决这一问题，我们每日定点检查维护机器，提早发现，提早办理，把设施陈旧所带来的不便降到最低。
????作为大堂经理，我们不只是是要熟悉本行的业务和产品，更应当走出去，知音知彼，方能战无不胜。在我们的客户中就有好多近似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，
来咨询理财产品、转定期、取薪资的人纷至沓来，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询
理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银
行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时
间跟这两位客户持续攀谈，但我内心一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我迅速办理完
身上的业务，走到方才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给