文档介绍：银行绩效考查办法
银行绩效考查办法
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银行绩效考查办法
某商业银行某分理处绩效考查办法
为规范某商业银行某分理处绩效查核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改良职工的工作业绩，保证合行战
2、优质服务（10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责查核网
点职工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分查核权重。
详细查核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主假如针对各工作环节中与其他
有关部门或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因致使客户
或内部职工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据结果严重程度赐予1－，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处分；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位职工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其
－。
3、核算质量及内控管理（60%）：岗位职工此项得分情况直接根源于会计
部过后稽核人员对该柜员会计凭据审查监察结果和业务检查组各类业务检查统计结果。
详细查核要求及标准：经过平时对会计凭据的过后稽核和各类业务检查等
手段来查验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，
躲避风险，实现收益最大化的目标。①、依据过后监察的差错统计，扣分标准
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按照过后监察标准；②、凭据传达不实时，直接影响会计过后稽核人员对凭据的装订和稽核的，；③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或平时检查中发现岗位职工未按要求对各类差错进行实时整
改的，每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的平时检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重
程度，每项扣2-5分。
4、当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。
详细查核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，，；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务
量；③、随机抽取5-10天进行计算。
5、人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通告查核。
根据《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行查核，工作中出现差错，每项扣1分；如辖内工作出现懈怠，造成严重结果的将从其他分项中扣除；
6、任务查核（10%），按照达成比率计算得分。
1）、存款查核（分值2分，最高比率控制200%）：当期揽存余额/揽存任务*100，按比率计算得分，任务10万）
2）、发卡量（分值2分，最高比率控制150%）：任务每个月20