服务之星评选方案.docx

文档介绍：集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
服务之星评选方案
服务之星评选方案
一、评选意义：
服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
服务之星评选方案
服务之星评选方案
一、评选意义：
服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：
会所运营中心一线基层员工
三、评选方法及程序：
1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。
2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。
3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。
四、评选标准：
被评选人必须符合下列全部条件：
1、一线服务的基层员工
2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。
本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额：
以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表