文档介绍：铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次
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特别差很差比较差一般
比较好
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很好
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特别好
未关注
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20■您候车时，对人身财产安全状况满意吗？（*必选）
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一般
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比较满意
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很满意
特别满意
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？（*必选）
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一般
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很满意
特别满意
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？（*必选）
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一般
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比较满意
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很满意
特别满意
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特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意
未关注
•24■您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？
特别不满意
很不满意
比较不满意
一般
比较满意
很满意
特别满意
未关注
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比较好
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很好
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特别好
未关注
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？（*必选）
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
•
27■您对候车室厕所的卫生情况满意吗？
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一般
比较满意
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（
很满意
特别满意
未关注
•
28■您对候车室的开水供应情况满意吗？
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
未关注
•
29■您对候车室洗漱用水供应满意吗？
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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（
很满意
特别满意
未关注
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30■您对候车室的信息公告满意吗？（*必选）
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
•
31■您对车站设定的检票时间满意吗？（*必选）
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
•
32您对车站提供的小件寄存服务满意吗？
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
未关注
•
33■您对车站商品销售的商品品种满意吗？
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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（
很满意
特别满意
未关注
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特别不满意很不满意比较不满意
未关注
35■您认为车站销售的商品价格合适吗？
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一般
比较满意
很满意
特别满意
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特别不合适很不合适比较不合适
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一般
比较合适
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很合适
特别合适
未关注
［站台服务调查］
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36■您认为进站上车的过程顺畅吗？（*必选）
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特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅
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一般
比较顺畅
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很顺畅
特别顺畅
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37■您对站台上的旅客引导信息满意吗？（*必选）
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
•
38■您对站台上的等待秩序满意吗？（*必选）
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特别不满意很不满意比较不满意
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一般
比较满意
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很满意
特别满意
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39■您对站台工作人员的服务满意吗？（*必选）
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特别不满意