文档介绍：高速公路服务区经营管理的策略
摘要:本文以高速公路服务区经营管理策略为研究对象,首先对高速公路服务区经营管理过程中存在问题进行了探讨分析,然后围绕这些问题,提出了一些针对性的高速公路服务区经营管理策略,以供参考。
关键营效果造成了不利影响。另一方面,服务人员一般直接面向旅客,自身服务水平高低将直接影响旅客对服务区整体印象与服务评价,然而当前高速公路服务区服务人员普遍文化程度偏低,人员流动性较大,综合素质有待进一步提升,从而对高速公路服务区服务质量造成了严重的影响。
二、高速公路服务区经营管理策略
(一)注重做好高速公路服务区精细化经营管理,加强服务区特色文化宣传
首先,高速公路服务区专营公司应围绕服务经营板块,结合管理实际,完善经营管理制度,与此同时,高速公路所在的交通运输管理部门也要针对公共服务模块,构建完善的管理制度,二者需要共同协作,加强对服务区的精细化管理。其次,在实际经营管理中,应严格按照相应国家标准规范(例如《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》),围绕服务设施、商品质量、价格、具体服务细节等,做好服务手册制定,从而对高速服务区经营和服务实现精细化管理。最后,加强与其他地区高速公路服务区交流与沟通,学****借鉴先进经营管理经验,促使自身服务区经营管理质量水平得到有效提升。
另一方面,在实际经营管理过程中,还应融入文化品牌内涵,根据高速公路所在地区特色历史文化,打造独有的文化品牌,可以借助交通广播、高速公路收费站、公路出入口栏杆等作为宣传载体,加强文化品牌宣传,不断提升高速公路服务区经营服务品牌形象,还可以制定具有当地文化特色的手册,内容可包含服务区分布图、服务区特色服务、高速公路周边旅游景点推荐等,在服务区进行免费发放,或置于公共阅读区域供人们阅览,从细节处入手,有效提升文化传播效果,吸引更多的旅客,增加高速公路服务区收入的同时,对于服务区所在地区的旅游业也能够起到良好的推广宣传作用。
(二)做好经营管理人才培训,开拓新的经营服务功能
高速公路服务区经营管理有着鲜明的行业特点,因此在具体的经营管理方法上,难以直接进行复制,这对于服务区管理经营人员综合能力提出了更高的要求。针对服务区经营管理人员普遍文化程度不高问题,需要着手打造高速公路服务区经营管理队伍,首先可以通过外部招聘的方式,引入专业化经营管理人才,同时也能够缓和内部工作人员紧张的竞争关系,为高速公路经营管理队伍带来新鲜的“血液”,另一方面还需要加强内部培训与选拔,构建多层次工作人员培训制度体系,例如针对高速公路服务管理者与工作人员,开展分级培训,实现培训常态化,有效提升培训效果。
另一方面,还应在现有的服务区经营管理基础上,加强创新,充分利用高速公路所在地区的地域资源优势,例如文化资源优势、交通资源优势等,引入“服务区+物流”、“服务区+旅游”经营管理模式,成功实现主题服务区的打造,有效提升服务品质质量,推动高速公路服务区自营品牌建设,进一步提升品牌影响力,甚至能够将经营范围扩展到其他省市地区,成为行业领跑者。
(三)加强服务区经营管理机制改革,实现服务区多元化经营
首先,应全面理清高速公路服务区经营管理主体,进一步明确相应的管理范围与职责,严禁出现管理责任、主体不明,管理多头、混乱问题。