文档介绍：效劳质量保障承诺书
如我公司有幸能中标本工程， 我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺， 严 格 履 行 合 同 的 各 项 义 务 与责任。以诚信取信千贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一 、 遵守有关的法律法规规定。
二、业管理目标提供有力保证；
每年组织全体员工进行消防学****学****相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学****培训演练不少于
4 次， 并做好记录， 对新招效劳人员要即时培训；
制 定完 善系统的培训方案， 切实提高员工队伍的整体素
质， 确保持证上岗率到达 100%
2 ) 员工的考核：
对员工的考核， 是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段， 也是约束、催促员工不断改良工作， 提高效劳意识的重要机制，从而实现工程效劳质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原那么实施，
使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以催促其不断改良工作方法和增强效劳意识， 考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。
四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。
五、我们还将这对此工程提供如下效劳
1、我公司将 IS09001 质量管理体系全程导入工程的日 常管理。
物业管理作为效劳行业， 不生产有形的产品， 其管理效劳好坏、水平上下的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手 段，引 入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的方法。结合物业工程的特点制定出可操作性强的管理制 度、操作规程。用质量管理来保证我们效劳产品的完美性． 在总结完善成功经验的根底上， 将 IS09001 质量管理体系全程导入工程。
2、平安管理
加强平安管理是我们共同的心愿和目标， 我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公 司将要把平安工作列入首位，由 公 司领导负责， 将平安工作列入各相关人员的目标考核内容， 并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书， 明 确 各自的职责。将平安教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实 行一票否决制度。贯彻
“ 谁主管， 谁负责〞 的原那么， 做 到职责明确， 责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的平安管理制度， 进一步强化平安保卫工作奖惩细那么、防火平安管理等规章制度。对涉及中心平安保卫的各项工作， 都要做到有章可循， 违 章必究， 不留盲点， 堵塞漏洞。中心平安管理是学****平安管理工作的重要内容， 要健全制度，明 确 管 理人员和职责， 做到平安工作事事有人抓、时时有人管， 确保实现中心天天平安的目标。
效劳保障体系
＊＊公司效劳体系的目标是为客户提供有质量保证的服 务， 通 过业务与 IT 战 略 整 合 、效劳设计与管理、效劳开发与实施、效劳运营与维护以及保障效劳的交付等方面将企业 业务和 IT 效劳密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的 I T 策略，并将 I T 策略转换为具体的 I T 效劳方案， 设计与再设计效劳以持续改良效劳质量， 建 立、协商并签署
效劳等级协议， 实现 IT 根底架构和数据的平安保证， 在成
本限制内定义和管理效劳水平定义出效劳级别。效劳的建立 和实施将 I T 策略贯穿始终， 使 I T 最大程度的满足业务的需要。
＊＊公司效劳体系的构成以及各局部的功能，是 建立在对实际经验的提取和对 ITI L 模 型学****的根底上。国际标准的使用使公司的效劳体系更加标准， 责 任 更 加明确， 严格的制度保证了效劳正常优质的提供。＊＊公司的售后效劳体系由响 应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
维护支持体系
维护支持体系
＊＊公司成立专门的技术支持团队全面负责效劳工程的 维护。工程师队伍结构合理， 层次完整， 人员充足， 有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持 维护体系有如下特点
工程化管理
对于每一个签约客户，＊＊公司将在效劳期内安排专职项 目经理对效劳工程进行管理。包括工程维护方案的制定、阶 段性总结、效劳报告提交等等活动， 全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质效劳。
、综合性系统诊断和建议
＊＊公司不仅仅只是被动的响应客户的效劳请求， 还会结
合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因， 并
对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统 优化升级的方案。
维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多， 如 定 期 的 维护巡检报告、定期的效劳汇总
总结， 在建议客户升级优化改造的时候， 还 会 向用户提交实施报告和建议书。
质量监督体系
为保障向客户提供的效劳准