文档介绍：前 言
首先,欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营,成为凯迪拉克品牌精髓和知识的传播者,您将和上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。
众所周知,中国汽车市场经过多年的持续高速增长,已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速发展,汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为激烈。
市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争,也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竞争最终体现在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求,赢得顾客满意的企业才能继续生存和发展。
因此,这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素质的销售服务队伍,是我们在更加激烈的市场竞争条件下赢得忠诚顾客,实现效益的保证。
培养良好专业素质的经销商队伍不可能一蹴而就,而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。
为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度,规范和提高内部培训能力水平,我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作,以实用性为原则,从内训师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行详细的说明,并介绍了常用的培训方法,提供了相应的内训管理工具。
我们相信,通过学习本手册,经销商内训师将明确内训工作该如何开展,经销商总经理和销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓,了解自身该在支持内训方面做怎样的工作。
目 录
第一章 经销商内训岗位概述-------------------------------------- 04
内训师岗位设置目的--------------------------------------- 05
内训师任职能力模型--------------------------------------- 05
内训师培训认证体系--------------------------------------- 06
内训师日常工作职责--------------------------------------- 07
第二章 经销商培训支持协调-------------------------------------- 10
销售培训项目介绍----------------------------------------- 11
销售培训平台介绍------------------------------------------ 12
内训师职责------------------------------------------------ 13
帐号信息管理---------------------------------------------- 14
在线报名管理---------------------------------------------- 15
在线学习管理---------------------------------------------- 16
第三章 经销商内训开展指导-------------------------------------- 17
培训开展流程---------------------------------------------- 18
培训需求调研---------------------------------------------- 19
培训计划制定---------------------------------------------- 20
培训前期准备---------------------------------------------- 22
培训组织实施---------------------------------------------- 23
培训考核评估---------------------------------------------- 24
培训效果汇总---------------------------------------------- 25
培训常用模块与形式--------------------------------------- 26
第四章 经销商内训考核管理--------------------------------------- 29
内训师日常工作考核标准----------------------------------- 30
内训岗位管理政策------------------------------------------ 31
内训工作反馈要求------------------------------------------ 32