文档介绍：项目名称
立项申请人
申请日期
项目目的
项目内容
项目名称
立项申请人
申请日期
项目目的
项目内容
项目必要性剖析
项目立项申请书
C-AOC系统
管理系统开发部
项目根源
会议决议/年度规划
2013-7-3
项目编号
IT_PJ201301
经过统一受理，统一调动，统一管理提升服务质量可控性，经过服务模式和
工作流程的改变实现专业化分工，经过对人，车，备件等服务资源进行有效整合，
鉴于对客户服务管理的全流程看管需求，设计开发C-AOC系统，对现有的设
备管理、备件管理、维保服务等系统进行改造，同时与HR、CRM、短信邮件等进
行关系应用，新增呼喊中心、GPS、GIS、知识库等，其主要功能点包含：
1、话务管理；
2、调动管理；
3、服务监控；
4、服务管理；
5、备件管理；
企业业务需求：
随着企业的迅速发展，截止当前，我司维保的国内ATM设施总量已达万台，
现有内部管理模式、服务模式已突显管理压力，面对诸多挑战和风险。
现有传统服务管理模式下，组织构造的不断扩充和业务需求的不断延长，
将进一步加大企业纵向和横向管理难度。
设施与人员的同步增长（低比率），以及多元产品的不断投入，对一线人
员多技术掌握已是考验，而专业化分工不强，进一步加大管理的复杂性，
持续保持或提升服务质量将是挑战；尚未形成更科学的多元产品服务管理
和服务调动模型。
现有的远程服务看管体制，仍不能实时有效的掌握一线服务过程、真切现
1、基础信息化系统比较成熟，围绕设施、客户、备件、工单、人员档案等系统基
技术
础信息已经成熟；
项目
可行性
可行
2、手机终端已经普及，现在每个工程师都有智能手机；
3、GPS定位应用成熟，可以对工程师实现实时定位；
性分
1、项目成员：项目管理人员1名，JAVA软件开发人员3名，测试人员1名。根据
资源
析
当前IT开发部人员配备，可以知足项目人员要求；
可行性
2、项目资本：根源于企业信息化建设估算；
1、项目预期投入人力合计6人，其中项当前期预计
4人，项目中期需增加
2人；
项目预期投入资源（主要包括系统设计、系统开发、项目管理、系统测试）
2、计划采买硬件服务器，考虑录音文件会占用容量较大，磁盘空间介绍2TB，按照
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