文档介绍：高速公路年终总结
市局领导、同志们：
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮忙下，我站广阔干部职工坚持以“xxxx”重要思想和xx届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，动了干部职工的积极性、主动性、制造性，为各项工作的顺当开展奠定了良好的根底。同时，突出加强收费稽查的治理，制订详实的奖惩罚法，做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实标准了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随便性。
（二）突出行业特色，全面提升效劳质量。我站始终把“提升效劳质量和效能，树立滨州大路优质品牌形象”放在首位，将提升效劳质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度治理、严格照章收费，效劳两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉清扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美丽，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化治理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐
划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到
“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明效劳意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和效劳意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热忱效劳感化人，全站上下形成了“文明收费、热忱效劳”的深厚气氛。（三）抓职工队伍建立。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速大路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建立一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们支部职工参与了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的支部纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站支部局部职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学****沟通阅历，对比差距，弥补缺乏。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型识别、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流顶峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站效劳质量的提升。月份，我们实行集中学****和个人自学相结合的方式，支部职工仔细学****了《收费大路治理条例》，进一步提高了整体素养。月中旬，我们克制了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，支部机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，支部了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。