文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
风险管理在北京网通酒店宽带项目中的应用
姓名:刘威
申请学位级别:硕士
专业:项目管理
指导教师:吕廷杰
20090601
风险管理在北京网通酒店宽带项目中的应用摘要奥运”的理念。宽带奥运的核心是在高速网络、宽带接入基础上提供综合业务、酒店的客户,尤其是商务型酒店的客户,在带给酒店和运营商高的收入的同计费策略及计费的实施⑽ぬ逯坡壑さ饶谌荨T诒鞠低吃诵兄校孀啪频旮产品和技术的实现也是一个渐进和不断完善的过程。供优质宽带服务的同时,也为酒店和运营商带来了良好的经济效益,得到了酒店故障,对运营商而言,将引发大批用户投诉甚至转网;对设备供应商而言,将面临运营商的高额索赔,并严重影响公司形象和市场竞争力。中国网通成为年北京奥运会固定通信服务合作伙伴后,提出了“宽带便捷服务和丰富的应用。酒店业务是直接向国际、国内展示“宽带奥运”理念的窗口,同时,酒店的客户是高附加值的客户,能够从宽带业务方面带给运营商丰厚的收入。酒店业务具备投资回收快,投资回报率高的特点,并具备很强的样板作用,因此,酒店业务是北京通信重点发展的发向之一。时,对于服务的质量也有着相应的高要求。在价值链的传递作用下,酒店的经营者对于电信运营商也有着较高的要求,包括商务模式、个性化服务、技术先进性、售后服务质量等多个层面。本文主要内容包括:北京地区酒店宽带业务发展、技术方案ㄗ橥桨浮性化的需求不断的变化,也发现了新的问题并在实施过程中不断完善。相信一个本文所涉及的技术及业务已在大多数的高等级酒店中实施,在为入住客人提方和客户的认可。对于该项目也存在很大风险,本论文将着重阐述有关系统和网络风险管理的具体措施。系统眨盒录际醮吹牟蝗范ㄐ浴F扔谑谐〉难峡峋赫各厂家往往不断推出新版本/新技术,造成系统不稳定,原承诺的功能无法实现等问题。网络风险:因为通讯行业的特点,一旦发生网络瘫痪/计费错误等重大通信关键词:酒店宽带技术计费即插即用北京年奥运会风险管理北京邮电人学趟秄:专业学位论文
,.琱痗籺,.,,北京邮电人学丁程硕乓笛宦垡珻””.—.··.甌,琫琩—.琱琲:,,.:’甀,,甀,—琤..篸瑃/:痓琲畐
疭北京邮电人学程硕鹤ㄒ笛宦畚;瑆,:痑
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人承担一切相关责任。日期:关于论文使用授权的说明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授本人签名:导师签名:北京邮人学趟禝:专业学位论文
⒄.频昀嘈头治按照酒店主要功能划分为商务型、会务型、旅游型、住宿型四大类,如下表随着现代通信技术的发展,酒店的功能由住宿中心、娱乐中心,发展为商务中心、会议中心。为了给宾客提供良好的商务活动条件,酒店的宽带上网需求非常强烈。现在,宽带已经成为酒店的品牌标志和招揽商务宾客不可缺少的热点。酒店的网络需求可以概括为网络平台需求和业务平台需求:◆网络平台以酒店网和传送网为基础,以无线局域网、等方式来作为补充接入方式,为宾客提供访问、网上办公、视频点播、视频会议等业务需求的网络环境。◆业务平台以一套完整的酒店宽带计费系统,与现有的酒店帐务系统结合,满足宾客进行商务、定制服务、帐务查询、邮件处理、临时专线、扔τ貌阋滴裥枨螅并为视频点播、视频会议等功能提供统一应用层界面。尽酒店类趔界定标准商务型酒店⒕频甓ㄎ晃R越哟套”隹臀V鞯纳涛窭嗬⒕频攴窦侗鸢凑招羌对诙兑陨⒕频暧布枋客房具备接口或者两个以上接口;会议厅的数目超过北京邮人学丁程硕卜号业学位论义
.频昕泶滴窦壑盗捶治按照酒店收费标准、基础设施和服务等级划分为:超五星、五星、四星、三星、二星级、招待所。我们酒店宽带业务发展的主要对象是商务型和会务型酒店,重点发展超五星、五星、四星级酒店。为了强化北京通信在酒店业务的竞争力,结合奥运会的契机,从网络、业务等角度统一包装、统一规划形成一个闹泄ň频昕泶的品牌。中国网通倾力打造的唤鍪且桓鼍频暌滴竦钠放疲一个产业。这个产业要