文档介绍：服务顾问岗位职责及工作内容
岗位职责
1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整齐以便更高效的工作。
2、跟进事故车修理进度以及配件到货状况，必要是与修理技师及车间主任做进一步的沟通。
服务顾问岗位职责及工作内容
岗位职责
1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整齐以便更高效的工作。
2、跟进事故车修理进度以及配件到货状况，必要是与修理技师及车间主任做进一步的沟通。
3、根据集团要求做好须要的报表刚好的发送到相关收件人，做到报表的精确性及保密性。
4、在修理工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的说明说明工作并和车间协商实行相应的补救措施。
5、在事故车方面为客户供应关于事故方面的全部询问服务。
6、为客户供应事故车定损、修理进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务。
7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。
8、主动、热忱地接待客户，当着客户的面主动协作完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定修理项目和修理价格。
9、在修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价。
10、如有追加修理项目，刚好通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。
11、仔细填写车辆预检单、修理工单、维护PIWIS质量行、根据标准维护修理工位。
12、根据公司规定对修理服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户说明全部的修理服务内容，并供应车辆保养方面的常规学问和建议。
14、严格根据厂家要求的步骤进行客户接待、修理进度的跟进和车辆交付等。
15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访安排。
16、完成领导交代的其他工作。
工作内容
1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整齐。
2、9:00-9:30跟进事故车进度，刚好督促车间修理时间与预定交车时间无误差。
3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的修理金额。
4、
5、10:00-11:30正常接待修理保养车辆，开单，派工，交车。 11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。
6、
7、
8、12:00-12:30午饭时间
12:30-14:30正常接待修理保养车辆，开单，派工，交车。 14:30-15:30整理客户档案，查询修理