文档介绍：汽车4S店工作心得
工 作 心 得
敬重的公司领导：
您们好！首先真诚感谢您们能让我进入****公司这个平台，感谢您们寄予我的殷切厚望和激励帮助！
转瞬间，我加入咱们****公司大家庭已经有
汽车4S店工作心得
工 作 心 得
敬重的公司领导：
您们好！首先真诚感谢您们能让我进入****公司这个平台，感谢您们寄予我的殷切厚望和激励帮助！
转瞬间，我加入咱们****公司大家庭已经有10多天了。在修理车间这一段时间的学习适应过程中，我深切感受到了公司管理的严谨性、条理性及制度化的考核工作流程对企业生存发展的重要性。俗话说得好，“冰冻三尺非一日之寒”，正是在公司领导们的正确引导和严格的管理之下，公司才形成今日井然有序、互帮互助的服务团队和蒸蒸日上的企业新貌。下面，我就对自己的工作学习及思想状况做一个简洁的归纳总结：
从进入车间的第一天起，我就从服务接待流程和DMS系统起先着手学习，因为我深深知道，一个优秀的企业就是从点点滴滴的管理制度和服务流程做起的。“诚信经营、服务至上”、“每天进步一点点”在我们公司里并不是两句简洁的口号，而是涵盖了真实服务客户、自身素养不断有效提升的真实体现，同样也是一个快速发展的企业所特有的强大生命力。在这里，让我学习到了进站台次、客单价、服务产值收入、备件收入占有率及客户回站率、流失率、呆滞库存比等等这些经营中所必需关注到的数据指标和CSI等管理指标，使我充分相识到要做好一个企业管理人员不仅要贯彻和落实好公司的各项规章制度，管理条例，而且必需要“会算账”，每天来了多少客、卖了多少钱、成本是多少、毛利润是多少都要有一个清楚的数据，然后依据这些数据做有效分析，问题出在哪？怎样去解决？带着这些问题去开展工作，我们的工作才会有成效，才可能会有一个好的结果。
通过对修理车间的学习，使我认知到售后部门在整个公司运营过程中的重要性，因为一个汽车服务企业的利润点绝大部分都汇聚于此。随着营销时代的变革和互联网络上信息传递的日新月异以及厂部对自身品牌发展的定位战略，尤其是在店面销售环节日况愈下的今日，服务对企业的生存至关重要，同时也是服务企业最终的一道生命线。所以，厂部对服务商的要求和监察力度也越来越高、越来越大，从接待环节的四件套到修理过程中的“三不落地”，再到服务完结后的客户满足度调查、一对一的服务理念，无一不在触动着我。例如：为了提高单品销售量，新上市的***车型不仅在配置装饰上依据客户需求喜好做到了网络订制“百搭”概念，并且要求服务商在车辆销售起先打造一对一专属服务，变更了现有的随机接待服务模式，用专属模式贯穿客户运用车辆周期，做到“谁接待谁负责”，这就要求我们的服务接待人员在人员稳定的前提下必需具有很好的沟通和协调实力，微笑服务，随时可以给用户供应帮助，和用户交一辈子的挚友，切实让用户感受到归属感和平安感，进而提高客户对品牌和企业的忠诚度。为了做到这一